01. DADOS GERAIS
| Produto: | TOTVS Manufatura TOTVS Backoffice
|
|---|---|
| Linha de Produto: | Linha Datasul |
| Segmento: | Manufatura |
| Módulo: | Suporte |
| Função: | Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos) |
| Ticket: | - |
| Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : |
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
No programa Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos), apresentava horários e prazos fixos, sem o usuário poder determinar um tempo estimado nas suas ocorrências.
03. SOLUÇÃO
Foi ajustado para o usuário cadastre no programa Manutenção Tipo Ocorrência html-crm-ticket-type um determinado tipo com sua prioridade de SLA (Minutos) onde ao incluir uma nova ocorrência possa ser respeitado este SLA.
Acessar no menu a Manutenção Tipo Ocorrência (html-crm.ticket-type)
Acessar um tipo de ocorrência e cadastrar para os assuntos um determinado SLA (Minutos)
Acessar no menu Manutenção de Ocorrências (Gestão de planos)
Clicar sobre o botão Nova Ocorrência
Buscar pelo CPF o cliente ao qual será feito o atendimento.
Incluir uma nova ocorrência considerando no campo motivo de atendimento os cadastros relacionados junto aos Tipos de Ocorrências.
No atendimento no campo “Priorize o atendimento pendente” selecione um prazo de atendimento conforme o SLA cadastrado no Tipos de Ocorrência.
Na consulta da ocorrência o “Prazo”, é apresentado conforme o SLA cadastrado no Tipos de Ocorrência.
Ao selecionar a ocorrência o campo pendente desde deve apresentar o mesmo horário conforme configurado.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas