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Nesta opção são impressos os atendimentos realizados pelo Telemarketing, classificando-os por tipo de comunicação.

O relatório apresenta os dados referentes à data, número do atendimento, operador, status da ligação, forma de encerramento, tipo de comunicação, entidade, telefone, cidade, estado, tipos de ligação (ativo ou receptivo), total de ligações por dia, etc.


Procedimentos

Para emitir o relatório de tipos de comunicação:

  1. Na janela de emissão do relatório "Tipos de Comunicação", clique em "Parâmetros". O sistema apresenta uma janela com os parâmetros referentes ao relatório.
  2. Configure-os de acordo com a orientação do help de campo.
  3. Observe, porém, o preenchimento de todos os parâmetros:
    • Entidade - representa a entidade para a qual foram realizadas as ligações.

Exemplos:

SA1 - Clientes

SUS - Prospects

Para relacionar todos os atendimentos, independentemente da entidade, basta deixar em branco  o conteúdo do parâmetro.

    • Contato - quando informado, serão relacionados os atendimentos deste contato.

Para listar todos os atendimentos, independentemente do contato, este parâmetro deve ficar em branco.

    • Segmentos (1...8) - efetua a seleção da entidade, conforme os segmentos informados.

Obedece à regra estabelecida pelos parâmetros MV_TMKCTSG e MV_TKSEGN.

4. Confira as configurações e confirme a impressão do relatório.


Dica:

Os relatórios do Call Center estão diretamente relacionados ao programa TMKRFUN. Este contém funções genéricas de uso interno dos relatórios. Portanto, é necessário solicitar este arquivo toda vez que for gerado um patch do relatório.


Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados

Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.


  • Controle de Acesso

Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.

O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).

Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.


  • Log de Auditoria

Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.

Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.

O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.


Veja também