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Esta rotina tem o objetivo de padronizar as informações recebidas de uma FNC (Ficha de não Conformidade), registrando num chamado a ocorrência e a ação associada a etapa da FNC.

 


Importante:

  • Ao receber a notificação da FNC serão executadas as ações previstas na ocorrência/ação imediatamente.
  • Esta rotina deverá ser utilizada apenas pela solução de Help Desk.


Para que seja possível realizar a rejeição de etapas, é necessário que ela esteja amarrada à ocorrência e ao código de Ação. O código de ação, por sua vez não deve gerar Ficha de não conformidade (consulte o tópico Ações).


Procedimentos

Para incluir uma etapa QNC X Ocorrências:

  1. Em "Etapa QNC x Ocorrências", clique em "Incluir".
  2. Preencha os dados, conforme orientação do help de campo. Observe, porém o preenchimento dos campos:
      • "Ação Especif" - determina a ação a ser executada: 

1-Finaliza chamado:  encerra o chamado que gerou a FNC.

2-Retorna Pendência: retorna a pendência de atendimento para o analista que abriu o FNC.

      • "Momento" - determina quando a ação/ocorrência será adicionada ao Tele Atendimento:

1 = Ao entrar na etapa ou  2 = Ao sair da etapa.

3. Confira os dados e confirme.


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