O sistema possibilita ao usuário, quando autenticado, gerar o extrato de chamados atendimento por período e geração de gráfico.
Clicar em EXTRATO DE CHAMADOS
Ao clicar em Extrato de Chamados, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:
- Período a Pesquisar: Informar o período a ser considerado na geração do extrato de chamados.
- Linha de Software: Informar a linha de software a ser considerado na geração do extrato de chamados.
Clicar em Mostrar Gráficos
Será apresentado o Extrato dos chamados de Atendimento do Período:
- Chamados em Atendimento: Exibe a quantidade de chamados encerrados e em aberto;
- Abertura de Chamados: Exibe a quantidade de chamados abertos por telefone, via portal e outros canais;
- Cumprimento do SLA: Exibe percentual de atendimentos e percentual de manutenções;
- Pesquisa de Satisfação: Exibe percentual de satisfação sobre o atendimento.
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
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