Nos chamados onde mapeamos problemas de produto, são liberados pacotes com o seguinte texto padrão:
“O arquivo de atualização do chamado XXXXXX (código do chamado¹) está disponível na página de suporte (Central de Downloads).
Filtre por:
Linha = Datasul
Versão = Datasul 11.5²
Tipo = Patch
Nome = XXXXXX (código do chamado¹)
*informe os demais filtros, conforme o seu ambiente.
Por favor, verifique o arquivo analise_de_compatibilidade³ contido no Patch, antes de aplicá-lo ao seu ambiente.
Este chamado será expedido oficialmente no Update: XXXXX (update que sairá a liberação oficial da correção).”
Esclarecimentos:
Acessar o site: www.suporte.totvs.com.br e ir até a opção de Central de Download (Downloads e Atualizações):
No campo de busca, informar o código do chamado passado no texto da Expedição Contínua (Exemplo: TQSGHI):
Ao realizar a busca, serão encontrados os pacotes que foram disponibilizados pela Equipe de Manutenção com a correção das rotinas envolvidas.
Ao encontrar o pacote com nomenclatura do ambiente que utilizam, detalhá-lo.
Ao realizar o download do pacote por meio do botão "Fazer o Download do Arquivo", terão um ".zip" referente à correção com a rotina alterada e arquivos de auxílio.
¹ O código do chamado que estará sendo informado no texto padrão, não necessariamente será o código do próprio chamado que está sendo enviada a notificação, mas sim o código do chamado que originou e foi mapeado o problema de produto.
² A versão do produto será ou EMS206b ou Datasul 11.5, mesmo que estejam em pacotes a partir do Datasul 12.1.1
³ O arquivo “analise_de_compatibilidade” é um arquivo “.txt” que haverá a listagem de todos os pacotes em que a liberação especial disponível no portal para download será compatível, independentemente da nomenclatura do mesmo, no portal. Segue exemplo abaixo:
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