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Pasta Rotinas
Nesta pasta informe os seguintes dados:
...
- Grupo - Código e descrição do grupo de atendimento;
...
- T.M.A - Tempo médio de atendimento para cada chamada efetuada ou recebida (tempo ideal para o atendimento);
...
- Ligação - Tipos de ligação que o grupo pode efetuar (receptivas, ativas ou ambas).
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