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A alteração do Status da lista de contatos da agenda do operador, ocorre logo em que o atendimento é iniciado, modificando o mesmo para encerrado. Caso seja informado um horário de retorno neste atendimento, será

criado um novo

atendimento na

Agenda do

Operador, para que possa ser

executado posteriormente.

Devido as regras de validações de status do Status ocorrerem em no momento de da abertura da janela de janelas do Protheusatendimento, não há como garantir a gravação do mesmo dentro de transação (Begin Transaction), assim, porém caso ocorra uma queda no server , quando um atendimento estiver aberto no sistema, durante a execução de um contato da agenda do operador, o status da lista fica como encerrado, devido ao sistema atualizar o mesmo logo ao abrir a janela do atendimento..

Atualmente esse conceito faz parte Assim caso houver alguma solicitação referente a este assunto, devemos informar não será possível atender esta solicitação, pois hoje temos esse conceito dentro das regras internas do sistema , e que para modificar essa regra, teremos que refaturar praticamente toda a lógica do sistema.Esta regra serve para para modificá-lo seria necessário reprogramar toda a lógica, portanto esta regra se aplica a qualquer tipo de atendimento do Call Center.