TMK0053 Alteração do Status da lista de contatos Call Center

A alteração do Status da lista de contatos da agenda do operador, ocorre logo em que o atendimento é iniciado, modificando o mesmo para encerrado. Caso seja informado um horário de retorno neste atendimento, será criado um novo atendimento na Agenda do Operador, para que possa ser executado posteriormente.

Devido as regras de validações do Status ocorrerem no momento da abertura da janela de atendimento, não há como garantir a gravação do mesmo dentro de transação (Begin Transaction), assim, caso ocorra uma queda no server quando um atendimento estiver aberto no sistema, durante a execução de um contato da agenda do operador, o status da lista fica como encerrado.

Atualmente esse conceito faz parte das regras internas do sistema e para modificá-lo seria necessário reprogramar toda a lógica, portanto esta regra se aplica a qualquer tipo de atendimento do Call Center.