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1. Extrato de SLA (TMKR503 - SIGATMK)

   Este relatório  permite emitir a estatística do SLA de chamados, indicando se o chamado encontra-se em atraso e o número de dias que encontra-se atrasado … demonstra a ocorrência de aberturas, pausas e finalização do SLA. Dessa forma o relatório deverá exibir todos os intervalos de horas que foram consumidos no
   Linha Microsiga Protheus • 23 jan, 2020

2. TK530FSC - Altera a fórmula de cálculo do SLA

   Descrição Este ponto de entrada é utilizado para alterar a data e hora de vencimento do SLA, onde o usuário poderá utilizar outra forma de cálculo ou critério para obter a nova data e hora de vencimento do SLA, conforme a severidade que foi informada no chamado. Observações Exemplos User Function
   Linha Microsiga Protheus • 06 nov, 2012

3. TKFIMSLA - Executado após as ações de SLA

   Descrição Este ponto de entrada é executado após o processamento das ações de SLA (Iniciar, Atualizar, Pausar e Finalizar). Observações Exemplos User Function TKFIMSLA() Local _aDadosSLA := ParamIxb[1] //Array com os dados do SLA, sendo: // [1]- cRegSLA -> Tipo: Caracter - Registro do SLA gerado
   Linha Microsiga Protheus • 05 dez, 2012

4. Controle de SLA na Associação de Chamados -- 119156

   import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css Boletim Técnico: Controle de SLA na Associação de Chamados Ocorrência Melhoria Resumo O objetivo dessa melhoria é criar novas funcionalidades na rotina de Service Desk (TMKA510A), alterando o processo de controle de SLA na associação
   Linha Microsiga Protheus • 28 jun, 2012

5. TMK0050 Uso do contrato de SLA no Teleatendimento

   Configuração do Contrato de SLA nos Tele atendimentos (Serviço Help Desk) Produto: Microsiga Protheus® Ambiente: Call Center (SIGATMK) Ocorrência: Sistema apresenta mensagem indicando que não encontrou o Contrato de SLA no Tele atendimento Passo a passo: Ao realizar um atendimento
   Linha Microsiga Protheus • 30 jan, 2023

6. TOTVS Jurídico Departamentos - SLA Jurídico

   , também é possível visualizar como indicador o Esforço e o SLA jurídico, nos últimos 12 meses. O SLA Jurídico faz o monitoramento dos seguintes fluxos … +-+Meus+Contratos ou Minhas consultas, temos o painel que apresenta o SLA jurídico das consultas no período dos últimos 12 meses. 03. Tela - SLA Jurídico
   Linha Microsiga Protheus • 24 nov, 2021

7. TKAVALSLA - Tratamento de controle de SLA

   import.css=/download/attachments/327912/newLayout.css Ponto-de-Entrada: TKAVALSLA - Tratamento de controle de SLA Abrangências … : Todos Compatível às Bases de Dados: Todas TotvsDbAccess Descrição: Ponto de Entrada que determina se o tratamento de controle de SLA será
   Linha Microsiga Protheus • 28 jun, 2012

8. TKVERCONT - Avaliar contrato de SLA na reprogramação

   Descrição O ponto de entrada TKVERCONT tem a finalidade de permitir ou não que um chamado que foi reprogramado avalie um contrato de SLA. Observações Por padrão após um chamado ter sido reprogramado, o Sistema não avalia mais nenhum contrato de SLA para garantir a data da reprogramação. Exemplos
   Linha Microsiga Protheus • 06 ago, 2013

9. Entidades de SLA (TMKA530Q - SIGATMK)

   Este  cadastro permite selecionar as entidades (tabelas) que podem participar de um contrato de SLA, como por exemplo: SA1-Pessoa, SUS-Prospects, SU5-Clientes, etc. Procedimentos Para incluir uma entidade de SLA: Em "Service Level Agreement", selecione a aba "Entidades de SLA" e  opção "Incluir". O sistema
   Linha Microsiga Protheus • 13 jan, 2020

10. [MigraciónESP ESP4] - Cálculo del SLA-qnca200_calculo_sla.htm

    Cálculo del SLA El SLA (Service Level Agreement), consiste en un acuerdo de nivel de servicio para entrega de determinado ítem por plazo. En la parte … adelantadas, atrasadas o en ejecución. Los leds se presentan de acuerdo con el cálculo del SLA. Como ocurre el cálculo del SLA Ejemplo: - Fecha inicial SLA: 10/05
    Linha Microsiga Protheus - Espanhol • 11 mai, 2018