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Boletim Técnico: Atendimento CTI com Pausa
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Conexão CTI” (SIGXTEL), que possibilita ao operador entrar em “pausa” do atendimento sem a necessidade de abrir a tela de teleatendimento.
ID do Chamado
SCROGM
Produtos
  • Microsiga 10
  • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
  • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    SIGXTEL – Conexão CTI
    Número da FNC
    00000015052010
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
    Descrição de Ajustes

     

    A opção Cancelar disponível na tela de comunicação CTI foi substituída por Desconectar, mas permanece com a mesma funcionalidade. Essa opção desconecta o operador dos grupos em que ele está logado e fecha a janela.

    Além disso, foi adicionada a opção Indisponível que coloca o operador em “pausa”. Ao clicar em Indisponível o texto da opção é automaticamente alterado para Disponível e vice-versa. A Opção Disponível retorna o operador da pausa para que ele possa receber chamadas.

    Procedimentos para Utilização

     

    1.    Acesse o Call Center (SIGATMK) utilizando um usuário com Listener de Ligações. O sistema apresenta a janela de ramal e Middleware (Conexão).
    2.    Selecione o Ramal e Middleware. O sistema apresenta a tela de Conexão CTI com as opções Desconectar e Indisponível.
    3.    Clique em Desconectar, para desconectar o operador de todos os grupos em que estiver logado e encerrar a tela do Listener de Ligações.
    4.    Clique em Indisponível, para que o operador possa pausar todos os grupos em que estiver logado.
    5.    A opção Indisponível é alterada para Disponível.
    6.    Clique em Disponível, para que o operador retorne da pausa e possa receber chamadas novamente.
    7.    A opção Disponível é alterada para Indisponível.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    N/A

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