CONTEÚDO
- Visão Geral
- Informações Importantes
- Funcionalidades
- Configuração
- Utilização
- Venda
- Cancelamento
- Troca e Devolução
- Estorno
- Venda
- Dicionário de Dados
- Tabelas utilizadas
01. VISÃO GERAL
Esta implementação tem como objetivo realizar o gerenciamento da fidelização do cliente, acumulando bônus e gerando descontos nas vendas.
Premissa: Este serviço deve ser previamente contratado e ativado com o produto CRM Bônus, para posteriormente ser configurada no Protheus.
https://www.crmbonus.com/giftback
02. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Essa funcionalidade está disponível para o TOTVS PDV, SIGALOJA (Venda Assistida) e SIGAFAT (Venda Direta) a partir do Release 12.1.27.
Esta implementação envolve ajuste de dicionário de dados, desta forma é necessário executar o compatibilizador UPDDISTR com o pacote diferencial (SDF), que será disponibilizado na Expedição Contínua Varejo, cujo data seja maior ou igual à 10/02/2022.
É imprescindível que o Ambiente esteja com a última atualização disponível de RPO e Binário.
Informações sobre atualizações de Dicionário de Dados diferencial (SDF) de Expedição Contínua do Varejo podem ser consultadas através do link: Atualização de Dicionário - Varejo - P12.
Processo de Cancelamento e Devolução:
Caso ocorra um Cancelamento, Devolução ou Troca, todo o bônus gerado na última compra será totalmente cancelada respeitando todos os critérios da CRM Bônus;
Caso ocorra um cancelamento na venda, o bônus utilizado, nessa venda, será totalmente estornado;
Caso ocorra o Cancelamento depois de 48 horas da venda do produto, o processo de manter o bônus ativo deverá ser feito pela equipe de suporte da CRM;
Cancelamento, Troca e Devolução Parcial: Para toda troca parcial, seja qual for o valor da venda, o Bônus será totalmente cancelado;
Não será possível o cancelamento de um Bônus que não foi gerado na última venda.
03. FUNCIONALIDADES
- Painel de Integrações Varejo
- Venda
- Cancelamento
- Troca e Devolução
- Estorno
- Venda - TOTVSPDV
- Cancelamento - TOTVSPDV
04. CONFIGURAÇÃO
Através da nova guia Painel de Integrações Varejo disponível no Cadastro de Estação (LOJA121), é possível realizar a configuração para habilitar o uso desta implementação.
Para realizar a configuração siga o passo a passo através da página Painel de Integrações Varejo
05. UTILIZAÇÃO
Abaixo, em cada aba está disponível através de ilustrações como são realizadas as operações utilizando esta implementação.
A seguir temos as ilustrações demonstrando o processo de uma venda, onde foi aplicado o desconto do Fidelity Core.
Informando que deseja utilizar a bonificação
Informando os dados para efetuar a bonificação
Informando o código de acesso recebido pelo cliente
Selecionando a bonificação que será resgatada pelo cliente
Desconto aplicado na venda
Finalizando a venda
Selecionando a campanha que será utilizada para acumular o bônus gerado, pela conclusão da venda
Processo de Cancelamento
Confirmando Cancelamento
Comunicando com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus
Atenção
Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima,voltará a estar disponível para sera utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.
Processo de Troca e Devolução
Confirmando a Devolução
Documento de Entrada gerado
Efetuando comunicação com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus
Atenção
Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.
Processo de Estorno
Confirmando Estorno
Documento de Entrada gerado
Efetuando comunicação com Fidelity Core para efetuar o cancelamento do bônus
Venda Estornada
Atenção
Após este procedimento o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.
Venda - TOTVSPDV
A seguir temos as ilustrações demonstrando o processo de uma venda no TOTVSPDV, onde foi aplicado o desconto do Fidelity Core.
Informando que deseja utilizar a bonificação
Informando os dados para efetuar a bonificação:
..
Desconto aplicado na venda:
Após a finalização da venda, o cliente recebe um SMS com valor do Bônus para próxima compra:
Processo de Cancelamento no TOTVSPDV:
Após o cancelamento da venda, o valor de desconto aplicado na venda acima voltará a estar disponível para se utilizado em outra venda e o valor acumulado será cancelado.
Após o cancelamento da venda, o cliente recebe um SMS informando sobre o bônus cancelado:
06. DICIONÁRIO DE DADOS
- Campos novos:
| Campo | LQ_FIDCORE |
|---|---|
| Tipo | Lógico |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Título | Fidelização |
| Descrição | Núcleo de Fidelização |
| Help | Define que na venda existe fidelização. Pode ser sido gerado resgate(desconto) ou ter acumulado bônus. |
| Campo | L1_FIDCORE |
|---|---|
| Tipo | Lógico |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Título | Fidelização |
| Descrição | Núcleo de Fidelização |
| Help | Define que na venda existe fidelização. Pode ser sido gerado resgate(desconto) ou ter acumulado bônus. |
| Campo | LQ_DESCFID |
|---|---|
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 14 |
| Decimal | 2 |
| Título | Desc. Fideli |
| Descrição | Desconto da Fidelização |
| Help | Valor de desconto aplicado a venda, disponibilizado pela Fidelização. |
| Campo | L1_DESCFID |
|---|---|
| Tipo | Numérico |
| Tamanho | 14 |
| Decimal | 2 |
| Título | Desc. Fideli |
| Descrição | Desconto da Fidelização |
| Help | Valor de desconto aplicado a venda, disponibilizado pela Fidelização. |
07. TABELAS UTILIZADAS
- MII - Configurações de Integrações
- MIJ - Configuração de Serviços
- SLG - Estações
- SL1 - Orçamento
Atenção
As tabelas MII e MIJ devem obedecer o modo de compartilhamento da tabela SLG (Cadastro de estações).
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