Qual o proced. penvio de tarefas no Call Center

O objetivo do envio de tarefas é elaborar uma agenda futura para os vendedores.

Para utilizar este recurso, é necessário:

1.      Acessar o ambiente Call Center, opção 'Atualizações/Atendimento/Call Center/Chamadas Telemarketing', e preencher os campos indicados a seguir:

• Contato (UC_CODCONT)
• Mídia (UC_MIDIA)
• Ligação: Receptivo  Status: Pendente
• Comunicação (UC_TIPO)
  Caso queira, pode ser preenchida a campanha para que se tenha um script associado, porém é opcional.
• Retorno (UC_PENDENT)
  Importante!  Este campo deve ser preenchido com a data em que deve ser realizado o retorno.
• Hora (UC_HRPEND) - Horário em que deve ser feito o retorno
• Preencher todos os campos do SUD (Item do Telemarketing), até (inclusive) o campo 'Ação'.
• Clicar no ícone 'Envio de Tarefas' e selecionar um vendedor a ser agendado.
• Escolher uma data de agenda no calendário e descrever o assunto (AD7_TOPICO).
  Ex: Apresentar novo produto. Preencher, também, o campo 'Cliente' (AD7_CODCLI).
• Confirmar a agenda.
• Ao mudar a data-base do sistema para o dia agendado no calendário e entrar na rotina Atualizações/Atendimento/Agenda do Operador, a agenda elaborada será apresentada na tela.