Boletim Técnico: Filtro Relacional no Teleatendimento
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Foi Implementado na Rotina de Teleatendimento, o filtro relacional, para melhorar a pesquisa dos chamados, onde pode-se relacionar os campos do teleatendimento com outras rotinas.
ID do Chamado
TDOWPU
Aplicabilidade
Filtro Relacional no Teleatendimento
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- todos
Países
- todos
Traduções
- Espanhol
- Inglês
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA503A - Teleatendimento
Número da FNC
000000221022011
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- UPDTMK57
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
Antes de executar o compatibilizador UPDTMK57 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
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O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!
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1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10) ou ByYou Smart Client (se versão 11), digite UPDTMK57 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa xxxx().
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
8. Clique em OK para encerrar o processamento.
Procedimentos para Configuração
1. Criação de relacionamento entre arquivos SX9 – Relacionamento entre arquivos:
| Dominio | ADE – Chamados de Help-Desk |
| Identificação | 002 |
| Contradominio | SU7 - Operadores |
| Exp.Dominio | ADE_OPERADO |
| Exp.Contradominio | U7_OPERAD |
| Dominio | ADE - Chamados de Help-Desk |
| Identificação | 003 |
| Contradominio | SX5 - Tabela |
| Exp.Dominio | ‘T1’+ADE_ASSUNT |
| Exp.Contradominio | X5_TABELA+X5_CHAVE |
| Dominio | ADE - Chamados de Help-Desk |
| Identificação | 003 |
| Contradominio | QI0 – Causas\Efeitos X Origens/FNC |
| Exp.Dominio | ADE_CODCAT |
| Exp.Contradominio | QI0_CODIGO |
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A).
O sistema apresenta a janela de Teleatendimento.
2. Vá no botão Filtro.
3. No filtro abra clique no botão Relacionar.
4. Será Aberto a tela para a escoha do relacionamento que o usuário deseja, selecione alguma tabela e realize o relacionamento entre elas
5. Em Adicionar, selecione em qual tabela será feita o relacionamento.
· Inclua a expressão que será utilizada no filtro
6. Execute o filtro e confirme se foi retornados os valores corretos.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help-Desk, SU7 – Operadores, QI0 – Causas\Efeitos X Origens/FNC |
| Rotinas Envolvidas | TMKA503A - Teleatendimento |
| Sistemas Operacionais | Windows/Linux |
| Número do Plano | 00000022102/2011 |
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