Boletim Técnico: Alerta para Clientes Diferenciados
Ocorrência
Nova Rotina
Resumo
Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) do Call Center. Tal melhoria irá permitir identificar visualmente um cliente diferenciado, como por exemplo, um cliente preferencial, ou um cliente que tenha realizado várias reclamações, ou ainda, outros tipos de clientes diferenciados.Estes clientes serão exibidos com destaque pelo Service Desk, com linha na cor cinza.A atribuição de um perfil diferenciado deverá ser realizado no Cadastro de Clientes (MATA030), através do qual poderá ser definido o perfil, sua validade e uma observação relativa ao cliente diferenciado.
ID do Chamado
TENMQK
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- Brasil
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
MATA030 - Cadastro de Clientes. TMKA510A - Service Desk.
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Compatibilizador 1
- UPDTMK08
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
Antes de executar o compatibilizador informe o UPDTMK08 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (PROTHEUS11_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (PROTHEUS11_DATA\SYSTEM).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
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O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!
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1. Em Microsiga Protheus Smart Client, digite U_UPDTMK08 no campo Programa Inicial.
Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique-se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a 05/03/12.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador.
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
5. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
8. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Alteração de campos no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela SA1 – Cadastro de Clientes:
| Campo | A1_TIPPRFL |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 1 |
| Decimal | 0 |
| Formato |
|
| Título | Tipo Perfil |
| Descrição | Tipo Perfil do Cliente |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Opções | 1=Perfil 1;2=Perfil 2;3=Perfil 3;4=Perfil 4;5=Perfil 5;6=Perfil 6 |
| When |
|
| Relação |
|
| Val. Sistema |
|
| Campo | A1_PRF_VLD |
| Tipo | Data |
| Tamanho | 8 |
| Decimal | 0 |
| Formato |
|
| Título | Data Perfil |
| Descrição | Data de Validade do Perfil |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Opções |
|
| When |
|
| Relação |
|
| Val. Sistema |
|
| Campo | A1_PRF_COD |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato |
|
| Título | Memo Perfil |
| Descrição | Código do Campo Memo de Perfil |
| Nível | 1 |
| Usado | Não |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Opções |
|
| When |
|
| Relação |
|
| Val. Sistema |
|
| Campo | A1_PRF_OBS |
| Tipo | Memo |
| Tamanho | 80 |
| Decimal | 0 |
| Formato |
|
| Título | Obs. Perfil |
| Descrição | Observação do Perfil |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Opções |
|
| When |
|
| Relação | E_MSMM(SA1->A1_PRF_COD,80) |
| Val. Sistema |
|
· Tabela ADE – Cabeçalho de Chamado:
| Campo | ADE_TIPPRF |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 30 |
| Decimal | 0 |
| Formato |
|
| Título | Tipo Perfil |
| Descrição | Tipo de Perfil do Cliente |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Sim |
| Opções |
|
| When |
|
| Relação | IF(!Inclui,Tk510PrfDesc(ADE->ADE_ENTIDA,ADE->ADE_CHAVE),’’) |
| Val. Sistema |
|
Procedimentos para Configuração
Procedimentos para Utilização
1. No módulo Call Center em Atualizações / Gerência de Contatos / Clientes (MATA030), defina um tipo de perfil.
2. Em Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A) verifique as informações do perfil de cliente.
3. Manipule um chamado e verifique o alerta que trata-se de um cliente diferenciado.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SA1 – Cadastro de Clientes. ADE – Cabeçalho de Chamado. |
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