Relacionamento TOTVS

Na tela de abertura de chamados, você pode abrir chamados para as áreas administrativas(CST), RCC, Ouvidoria e SAC da TOTVS  que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar na opção RELACIONAMENTO TOTVS

Após clicar na opção Relacionamento Totvs são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

Os campos para preenchimento são apresentados de acordo com a seleção das opções: CST, RCC ou Ouvidoria FLY01 / Série 1 

• Opções: Selecionar uma opção para qual quer abrir o chamado.

Para as áreas de CST e RCC, os atributos são:

• Assunto: Selecionar um assunto do incidente.
• Produto: Selecionar o produto do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.

No caso da área de SAC

• Produto: Selecionar o produto do incidente para o chamado.
• Rotina: Selecionar uma rotina.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.

Informações adicionais que não são obrigatórias:

• Anexo: O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.
  
  

Após selecionar e preencher as informações corretamente, você deve clicar em ABRIR CHAMADO