Cancelamento - RetailSalesCancellation

O cancelamento da venda será realizada na plataforma E-Commerce, e será integrada com o Protheus através de comunicação de Mensagem Única RetailSalesCancellation.

Caso queira verificar os campos que compõem a mensagem, acesse  https://api.totvs.com.br/legado Clique no Link: Mensagem Padronizada, depois em  Lista de Serviços e busque a mensagem RetailSalesCancellation.

      Pré-requisitos:

      Configuração do adapter RetailSalesCancellation. Para detalhes, acesse o link: Cadastro de Adapters / Cadastro De/Para Empresas.

Cancelamento de reserva (Pagamento da venda ainda não confirmado no E-Commerce)

• Neste cenário ainda não temos o pedido integrado no Protheus, somente a reserva integrada.
• Após o cancelamento do pedido no E-commerce, é enviado ao Protheus a mensagem ItemReserve com o evento DELETE, visando realizar o cancelamento desta reserva no Protheus.
• Ao recepcionar a mensagem, é realizado todo o fluxo de cancelamento da reserva e após sua finalização é enviado um response da mensagem ItemReserve  ao E-Commerce com o status ok, caso a reserva tenha sido cancelada corretamente.

Cancelamento de Venda não faturada

• Após a integração da venda entre VTEX x Protheus, o cancelamento será enviado da plataforma E-Commerce  ao Protheus.
• A mensagem de cancelamento RetailSalesCancellation será recepcionada e processada, com isso o sistema irá excluir/cancelar os seguintes registros: Orçamento, Venda, Pedido de venda e Titulo a Receber.
• Ao finalizar o processamento da mensagem RetailSalesCancellation, será gerado e enviado ao E-Commerce um Response da mensagem RetailSalesCancellation informando que a venda foi cancelada no Protheus. Também será gerada e enviada ao E-Commerce a mensagem DocumentTraceAbilityOrder, com o status Cancelado.

Importante

O status Cancelado não será atualizado no E-Commerce pois ao ter o pedido cancelado na plataforma E-Commerce o mesmo não atualiza o status do pedido

Cancelamento de Venda Faturada

• Para venda integrada entre VTEX x Protheus e faturada no Protheus ao recebermos a mensagem RetailSalesCancellation, será exibido no Monitor de Transações EAI a seguinte mensagem: Pedido já foi faturado, aguardando processo de devolução manual pelo ERP
• Será gerado e enviado ao E-Commerce um Response da mensagem RetailSalesCancellation, com a mesma mensagem informada no Monitor de Transações EAI, informando que não foi possível cancelar o pedido.

• Com isso será necessário realizar manualmente a devolução do pedido, através da rotina LOJA720 Rotina de Troca. Após realizar a devolução da venda integrada, será gerada e enviada ao E-Commerce a mensagem DocummentTraceAbilityOrder, com o status Devolvido.