Linha Datasul

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01. DADOS GERAIS

Produto:

TOTVS Manufatura

TOTVS Backoffice

Linha de Produto:

Linha Datasul

Segmento:

Manufatura

Módulo:Suporte
Função:Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos) - html-crm.healthPlanTickets
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) :

DMANADVEN-11483


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Na tela inicial da Nova Ocorrência, não obrigava a seleção da pessoa (CRM) e ter um link para ocorrência pessoa física, onde a ocorrência tem informações e por baixo, o contato será amarrado à uma pessoa genérica do CRM.

03. SOLUÇÃO

Foi corrigido situações para que possa ser registrado o atendimento para uma pessoa anônima.

O Cliente deverá criar uma conta anônima no CRM (preenchendo as informações mínimas) e relacionar em um parâmetro do sistema para conta "genérica". Para isto, verificar possibilidade de criar um script via console (com os campos básicos e já relacionando ao novo parâmetro);

Na abertura da ocorrência, criar o novo tipo Outros no campo "Contato realizado por" e selecionar automaticamente para esta conta genérica;

Os leiaute da tela de ocorrência e da tela de detalhes para atender este tipo de ocorrência (informações mínimas), para anônimas.

A impressão deste tipo de ocorrência deve ser respeitada.

A geração do protocolo (GPS), devem ser respeitadas com a alteração.