Esse campo indica que ao utilizar essa ação, o chamado deve ser compartilhado com as outras áreas.
Selecionando a opção 1= sim, o chamado é compartilhado.
Selecionando a opção 2= não, o chamado não é compartilhado;
Selecionando a opção 3= pergunte, o chamado será compartilhado após a confirmação das áreas destino pelo analista.
Sempre que houver o compartilhamento de um chamado pai, os chamados filhos terão registro de SLA igual ao chamado de origem. |
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