CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01
Erros / bugs em geral.
02
Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03
O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04
Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05
Problemas de Performance.
06
Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07
Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08
Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09
Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10
GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11
Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12
Automatização de algum processo.
13
Mudança de conceito de produto.
14
Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15
Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16
Desenvolvimento de novas Legislações.
17
Alterações em legislações vigentes.
18
Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
Tratamento de Impostos;
Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19
Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.
Oops, it seems that you need to place a table or a macro generating a table within the Table Filter macro.
The table is being loaded. Please wait for a bit ...
Informe o código do item escolhido do check list:
01
Erros / bugs em geral.
Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não!
Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda
INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
<12.1.26>
DATA DA VERSÃO: 04/10/2019
Banco:
SQL SERVER
ORACLE
INFORMIX
IBM DB2
SYBASE
PROSTGRES
TREESQL
ODBC(GENERIC)
PROGRESS
OUTROS
2. Freqüência da não conformidade:
Constante
Esporádico
3. Quando a inconsistência começou a ocorrer?
Após atualização de versão
4. Cliente disponibiliza DUMP ou acesso VPN?
Não.
5. Listagem de parâmetros envolvidos (avaliar rotina. Ex de parâmetros: Tabela de PARAMETROS, Configuração Safra, Conf. Geral, Exp. ANP, etc)?
Sim. Caminho:
Não
6. Configurações
6.1. Inconsistências de não gravação de valores no banco de dados, valores calculados incorretamente e performance:
Não aplicável (não é questionamento de performance)
BDE de acordo com Manual Interno de configuração
Versão da SQLORA8.DLL está correta
REGEDIT está de acordo com manual interno de configuração
Estatísticas das tabelas estão atualizadas
6.2. Não conformidade em cálculos (relatórios/fechamento industrial)
Não aplicável (não envolve inconsistências em cálculos)
Análise de fórmulas (da fórmula) conferido
Conferência de média do período
Todas as funções utilizadas (em todos os níveis das fórmulas) existem na base interna de testes
Envolve integração com outros aplicativos. Qual: (INTPIMS_PI). Análise da integração: xxxxxxx
Configurações das variáveis coletadas
Teste interno
Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
Sim
Não. Motivo:
2. Teste na V1 foi realizado?
Sim
Não. Motivo:
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
Sim
Não. Motivo:
Evidências coletadas (testes internos e no cliente)
Situação Reproduzida Internamente?