Na tela de abertura de chamados, o cliente pode abrir chamados para a área E-Learning TOTVS que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar na opção E-LEARNING TOTVS
Ao clicar na opção E-Learning Totvs são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:
- Produto: Selecionar o produto do incidente para o chamado.
- Rotina: Selecionar uma rotina
- Resumo: Informar o resumo do incidente.
- Incidente: Descrever o incidente do chamado.
- Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
- Contato: O sistema exibe o nome do contato do cliente.
Informações adicionais que não são obrigatórias:
- Anexo: O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
- E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.
Clicar em ABRIR CHAMADO
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