Informe o código do item escolhido do check list: | 13 | Mudança de conceito de produto. |
Assunto do ticket | Divergência de Área |
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Análise do analista de Atendimento | Sempre emitimos para o Operacional efetuar os Fechamentos de Ordem de Corte de Muda, porém o mesmo não está saindo a numeração. Utilizamos ordens com 9 dígitos e campo pode ter até 10 dígitos (OCORTEMD_HE, NO_ORDEM). |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Sim, o sistema sempre recupera a área total do talhão fechado independente do período. O cliente deseja que seja recuperada a área parcial caso tenha queima parcial, respeitando o período. |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: | 12.1.27 | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\8378742 | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): |