DADOS GERAIS
| Produto: | TOTVS Varejo Franquias e Redes |
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| Linha de Produto: | Franquias e Redes |
| Segmento: | Varejo |
| Módulo: | TOTVS Varejo PDV Omni |
| Função: | Integração Fidelity Core |
| Epico |
A solução Fidelity Core tem por objetivo realizar o desacoplamento de processos de fidelidade e bonificação de clientes para os softwares de PDVs do segmento de varejo, criando uma camada de transação e administração agnóstica. Com isso o PDV OMNI poderá utilizar qualquer provedor de bonificação/fidelidade homologado.
Para mais detalhes sobre a solução Fidelity Core acesse https://tdn.totvs.com/display/public/TL/TOTVS+Fidelity+Core
ÍNDICE
Todas as notificações SMS ou mensagens que são enviadas para o cliente, são realizadas diretamente pelo parceiro de bônificação. esses envios ocorrem a critério do parceiro de acordo com as etapas direcionadas para exibição no PDV.
01. Configurar e autenticar PDV Omni no Fidelity Core
Acessar o configurador aba Parametros > Configurações de integração Fidelity Core e inserir as informações de autenticação do Fidelity Core no TOTVS RAC
Foram adicionados 5 parâmetros e um agrupador "Configurações de integração Fidelity Core"
Quando o parâmetro "Habilitar integração com TOTVS Fidelity Core" estiver ativo e for iniciado o pagamento será apresentado o popup perguntado ao usuário se o cliente deseja participar do Fidelity Core, se der tudo certo ele será direcionado para "Obter e solicitar a identificação do cliente", caso contrario será apresentado uma mensagem com o erro.
| Popup de participação do fidelity core | Popup de erro |
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Mobile
| Popup de participação do fidelity core | Popup de erro |
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02. Solicitar a identificação do cliente
Ao solicitar a identificação do cliente o fidelityCore ira apresentar os campos de identificação os campos obrigatórios serão marcados por um asterisco(*) na frente do nome do campo, todos os campos são dinâmicos então podem aparecer em ordem diferente dos exemplos.
Exemplo:
Desktop:
| Apresentação da funcionalidade | Carregando | Campo obrigatório | Campos inválidos | Campos validos | Fechar PopUp |
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Mobile:
| Apresentação da funcionalidade | Carregando | Campo obrigatório | Campos inválidos | Campos validos | Fechar PopUp |
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03.Autenticação do cliente (PIN)
Após avançarmos da tela de formulário para a tela autenticação do cliente que solicita o código enviado para o consumidor. Vale ressaltar que o código só será enviado para o consumidor de acordo com o numero de celular informado no formulário de identificação.
O que fazer se o cliente não receber o SMS com código pin para a autorização?
A loja deve verificar com o seu parceiro de bônus a solicitação de um código master que é disponibilizado para que possa ser utilizado nessas situações.
Liberações com código master é a critério da loja e do parceiro de bônus, não sendo uma regra do PDV.
Todas as notificações SMS são enviadas pelo parceiro de bônificação. esses envios ocorrem de acordo com as etapas direcionadas para o PDV, como no exemplo atual a autenticação do cliente.
Exemplo:
Desktop:
| Enviando Dados do Cliente e Recebendo Código | Reenviando o Código Para o Cliente | Cancelando O Fluxo do Fidelity |
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| Código Recebido no Celular do Cliente |
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Mobile:
| Enviando Dados do Cliente e Recebendo Código | Reenviando o Código Para o Cliente | Cancelando O Fluxo do Fidelity |
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04.Obter bonificação do cliente
Nesta etapa, você poderá escolher o bônus que deseja utilizar. Nosso sistema apresenta uma lista de bônus disponíveis, oferecendo várias opções de bonificações. Basta selecionar o que melhor atenda às suas necessidades para aproveitar as vantagens oferecidas.
Informações
A critério do parceiro de bônus, a primeira compra realizada pelo cliente pode não retornar nenhum bônus, sendo necessário realizar a primeira compra selecionando uma campanha (conforme demostração da etapa 05) para que na próxima compra seja retornado um bônus.
Exemplo:
Desktop:
| Apresentação da funcionalidade | Carregando | Tipos de Bônus |
|---|---|---|
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Mobile:
| Apresentação da funcionalidade | Carregando | Escolher Bônus |
|---|---|---|
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05.Obter campanhas para o cliente
Nesta etapa, você poderá escolher a campanha na qual deseja participar. Nosso sistema apresenta uma lista de campanhas disponíveis, oferecendo várias opções de benefícios e recompensas. Basta selecionar a campanha que melhor atenda às suas necessidades para aproveitar as vantagens oferecidas.
Exemplo:
Desktop:
| Apresentação da funcionalidade | Carregando | Escolher Campanha |
|---|---|---|
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Mobile:
| Apresentação da funcionalidade | Carregando | Escolher Campanha |
|---|---|---|
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06.Finalizar bonificação
Durante o processo de finalização da venda as informações do cliente, bônus e campanha selecionada serão gravadas no banco de dados na tabela venda_fidelity e após o processamento fiscal da venda as informações referente a utilização do bônus serão enviadas a api do FideliyCore para processar o consumo do bônus.
Em situações de falha na requisição o registro referente ao bônus na tabela venda_fidelity ficara pendente de integração e o reprocessamento automático será executado a cada 30 minutos, com um limite de 200 tentativas por registro.
Essa etapa não possui interação visual para o usuario do PDV e deve ocorrer sempre que existir a identificação de um cliente no programa de bonificação e o parceiro de bonificação solicitar a finalização do bônus.
07.Enviar dados da venda finalizada
Após o processamento Fiscal da venda, caso o parceiro de bônus solicite como próximo passo o envio de dados da venda, o pdv realizara o envio de informações referente a venda como valor total da venda,itens,operador,vendedor,canal de venda.
Essa etapa não possui interação visual para o usuario do PDV e deve ocorrer quando que existir a identificação de um cliente no programa de bonificação e o parceiro de bonificação solicitar essa informação durante o processo de bonificação, sendo opcional a criterio do parceiro.
08.Cancelar bonificação
Ao realizar o cancelamento fiscal da venda em que foi utilizada a bonificação, o bonus consumido pelo cliente será cancelado, permitindo que o cliente possa utilizar novamente a bonificação em uma próxima compra.
Aviso
Quando o cancelamento da venda é efetuado, pode ocorrer a critério do parceiro de bônus, o envio de notificação SMS para o cliente, informando que o bônus utilizado foi cancelado.
O PDV não envia nenhuma notificação para os clientes que utilizam o processo de bonificação. Todas as notificações enviadas são realizadas a partir do parceiro de bônus.
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