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Introdução

A rotina de Fechamento de S.S. permite ao executante encerrar a solicitação após solucionar o incidente reportado ou cancelar a mesma. Na finalização também é informada pelo executante a solução aplicada e o tempo de execução e no caso de cancelamento, é informado o motivo do cancelamento da solicitação de serviço.

Objetivo

A partir da distribuição e execução de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser finalizada ou cancelada. As solicitações de serviço finalizadas possuem o status (TQB_SOLUCA) "E - Encerrada e as solicitações canceladas possuem o status C - Cancelado. É importante mencionar que este é o final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço e que após encerrada (ou cancelada), não é possível reabrir a solicitação.

Através da rotina de  Fechamento ao encerrar a solicitação, o executante deve informar a solução aplicada e o tempo da aplicação. Ao cancelar, o responsável deve informar apenas o motivo do cancelamento da solicitação. Vale ressaltar que não é possível finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto. Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso dar seguimento à solicitação.

Página Inicial

Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar e Imprimir Browser.

    Permite encerrar a Solicitação de Serviço informando a solução (TQB_DESCSO) , o tempo de execução (TQB_TEMPO), a data de encerramento (TQB_DTFECH) e hora de encerramento (TQB_HOFECH).

    Após o fechamento da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "E - Encerrada" (TQB_SOLUCA).

    As informações de fechamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.

    Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

    As informações da Solicitação de Serviço a ser fechada podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite o cancelamento de uma Solicitação de Serviço em especifico informando o motivo do cancelamento (TQB_MECANC).

    Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Cancelar.

    Após o cancelamento  da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "C - Cancelada" (TQB_SOLUCA).

    As informações de cancelamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

    Campos Gerais 

    Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao fechamento das Solicitações de Serviço.

      Campo:

      Descrição:
      Solicitacao (TQB_SOLICI)

      Código da Solicitação de Serviço de serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

      Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

      Código para identificação do Bem/Localização  que será relacionado à Solicitação de Serviço. 

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      • Para informar uma localização, basta utilizar F11.
      Centro Custo (TQB_CCUSTO)

      Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
      • O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
      Centro Trab. (TQB_CENTRA)

      Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Dt. Abertura (TQB_DTABER)

      Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Hr. Abertura (TQB_HOABER)

      Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Ramal (TQB_RAMAL)

      Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Situação S.S (TQB_SOLUCA)

      Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Servico (TQB_DESCSS)

      Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço.

      Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Tipo Servico (TQB_CDSERV)

      Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Data Enc. (TQB_DTFECH)

      Data do fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o executante solucionou a solicitação de serviço.

      Observações

      • O campo é obrigatório.
      • Deve possuir uma Data menor ou igual a atual. 
      Hora Enc. (TQB_HOFECH)

      Hora de fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o executante solucionou a solicitação de serviço.

      Observações

      • O campo é obrigatório.
      • Deve possuir uma Hora menor ou igual a atual. 
      Tempo SS (TQB_TEMPO)

      Tempo gasto para atendimento à Solicitação de Serviço. Este tempo compreende somente à avaliação e execução da solicitação de serviço.

      Observações

      • O campo é obrigatório.
      • Deve ser maior que zero (0).
      Solucao SS (TQB_DESCSO)

      Descrição da solução da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o que foi executado para solucionar o incidente da solicitação de serviço. 

      Observações

      • O campo é obrigatório.
      Executante (TQB_CDEXEC)

      Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Prioridade (TQB_PRIORI)

      Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Contador (TQB_POSCON)

      Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      2. Contador (TQB_POSCO2)

      Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Solicitante (TQB_USUARI)

      Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Campo:

      Descrição:
      Solicitacao (TQB_SOLICI)

      Código da Solicitação de Serviço de serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

      Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

      Código para identificação do Bem/Localização  que será relacionado à Solicitação de Serviço. 

      Observações

      • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      • Para informar uma localização, basta utilizar F11.
      Centro Custo (TQB_CCUSTO)

      Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
      • O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
      Centro Trab. (TQB_CENTRA)

      Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Dt. Abertura (TQB_DTABER)

      Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Hr. Abertura (TQB_HOABER)

      Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Ramal (TQB_RAMAL)

      Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Situação S.S (TQB_SOLUCA)

      Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Servico (TQB_DESCSS)

      Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço.

      Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Tipo Servico (TQB_CDSERV)

      Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Data Canc. (TQB_DTCANC)

      Data do cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o responsável cancelou a solicitação de serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Hora Canc. (TQB_HOCANC)

      Hora de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o responsável cancelou a solicitação de serviço.


      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Tipo Solicit (TQB_TPSERV)

      Define o tipo da solicitação de serviço, podendo ser 1 - Incidente ou 2 - Melhoria.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
      Mot. Canc. (TQB_MECANC)

      Descrição do motivo de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o motivo pelo qual a solicitação de serviço esta sendo cancelada. 

      Observações

      • O campo é obrigatório.
      Executante (TQB_CDEXEC)

      Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Prioridade (TQB_PRIORI)

      Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Contador (TQB_POSCON)

      Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      2. Contador (TQB_POSCO2)

      Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
      Solicitante (TQB_USUARI)

      Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

      Observações

      • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.



      Regras de Negócio


        Regras de negócio para o processo de Fechamento ou cancelamento de uma Solicitação de Serviço.

        Nº Regra
        01

        Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que não está distribuída.
        02 Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que possui ordem de serviço em aberto.
        03

        A data informada no campo Data Enc. (TQB_DTFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço.
        04 A hora informada no campo Hora Enc. (TQB_HOFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço.
        05 Campo Tempo SS (TQB_TEMPO) deve ser preenchido com valor maior que zero.
        06 Não é permitido informar contador no Fechamento ou Cancelamento da solicitação de serviço.

        Utilizações Gerais

          Campo Descrição
          MV_NGMULOS Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.
          MV_NG1FAAC Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação  

          MV_NGSSWRK

          		 Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes.


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          Palavras-chave

          • Bem
          • Localização
          • Tipo de Serviço
          • Solicitação de Serviço
          • Fechamento
          • Cancelamento

          Referências