DSERSGS-8689 DT Alocações para o mesmo Cargo, Função, Habilidades e Características

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Na mesa operacional, no momento da alocação do atendente, não havia nenhuma validação para verificar se ele atendia aos requisitos de função, cargo, habilidades, características e cursos informados no orçamento de serviços.

03. SOLUÇÃO

Foi implementada uma melhoria na mesa operacional para validar o perfil do atendente, verificando se atende aos requisitos especificados dentro do orçamento de serviços, tais como cargo, função, habilidades,características e cursos.

Essas verificações serão realizadas quando o parâmetro MV_TECXRH estiver com o valor .T. e se o grupo de Acesso/perfil (TECA680) estiver com o código "044 - Mesa Operacional: Permite Alocar para mesma Função/Cargo?" configurado como Sim.

Para essa nova funcionalidade é necessário que os fontes TECA190D e TECA680 estejam com datas iguais ou superiores a 17/07/2020. 

Com todos os pré-requisitos configurados, ao ser realizada a alocação, será exibida a mensagem abaixo na mesa operacional. É importante destacar que não será realizado um bloqueio na alocação, mas apenas um aviso.

Na alocação em lote, a seguinte mensagem será apresentada no campo de observação caso o atendente não atenda aos requisitos especificados no orçamento de serviço.

Ao realizar a substituição de um atendente em uma manutenção, a validação também será feita e a seguinte mensagem será exibida:

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não há

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

• Mesa Operacional
• Habilidades Características e Cursos do Local de Atendimento