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Informações sobre a seleção automática de operadores na geração da Lista de Contatos

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Quando seleciono vários operadores pela opção: "Seleção Automática" na geração da Lista de Contatos pelo Assistente, a lista é gerada somente para um dos operadores.

Passo a passo:

A regra para seleção automática do operador valida os operadores de acordo com a quantidade de tarefas. Aquele que tiver a menor quantidade de tarefas será selecionado para a Lista de Contatos.

Tipos de seleção:

  • Aberta: O sistema não definirá um operador para a Lista de Contatos e esta poderá ser executada por qualquer operador;
  • Seleção Manual: O sistema apresentara uma nova tela para a informação do operador;
  • Seleção Automática: O sistema apresentara uma tela para seleção de operadores. Estes operadores serão avaliados de acordo com a quantidade de tarefas;
  • Seleção por Grupo: Nesta opção o sistema ira dividir os contatos selecionados igualmente entre todos os integrantes de um grupo.

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