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Este documento consiste nas orientações para o atendimento e serviços prestados pela TOTVS.
Fique ligado e aproveite o conteúdo que está em constante atualização promovendo uma melhor experiência no atendimento!
Já tem acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), mas não sabe o que pode utilizar?
Se já possui acesso mas não lembra a senha cadastrada, pode recuperá-la na página de acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). Para isso, clique na opção Esqueci minha senha e preencha os dados solicitados. Caso não saiba qual foi o e-mail cadastrado ou tenha qualquer dúvida, contate nosso time de Assessoria ligando para 4003-0015, opção 7.
Saiba como identificar o Administrador do Portal. Efetue o login no Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) e posicione o cursor em seu usuário, clique na seta para baixo e será apresentada a tela a seguir para consulta:
Na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) é possível consultar documentação do produto, abrir e consultar solicitações, ter atendimento técnico e administrativo e efetuar download de atualizações dos produtos TOTVS, tudo de maneira fácil e intuitiva. Veja a seguir algumas funcionalidades mais acessadas:
- Gestão dos contatos (exclusivo para o administrador);
- Gerenciamento de dados cadastrais da organização. Lembre-se de mantê-los sempre atualizados;
- Download de pacotes de atualização. Caso o usuário esteja sem acesso para download, o administrador deve consultar se a permissão está liberando seguindo a orientação Liberar bloqueio;
- Consulte a visão geral dos atendimentos disponíveis na opção Dashboard, nesta opção é possível acompanhar as solicitações, ter visibilidade da evolução do atendimento com data/hora da última interação. Clique aqui para ver a demonstração;
- Principais dúvidas sobre navegação do Portal consulte os artigos da Assessoria ao Portal.
- Políticas, procedimentos e documentos de apoio. Neste espaço é possível acompanhar algumas informações e artigos sobre este tema.
- Em Espaço Legislação terá conteúdo tributário, previdenciário, trabalhista e legislação. Esta área é destinada a apresentar todas as novidades e atualizações da legislação fiscal e tributária brasileira. Aqui, você fica por dentro de todas as exigências em âmbito municipal, estadual e federal, facilitando a adequação da sua empresa aos requisitos do governo.
- Ciclo de vida de software (calendário de expiração de versão, garantia estendida e release incremental). Consulte, nesta seção, o Ciclo de Vida das soluções TOTVS e acompanhe os lançamentos que trazem inovações e melhorias à experiência de seus usuários. Acesse o suporte.totvs.com.br e clique em Ciclo de Vida. Quer saber mais? Consulte os artigos relacionados.
- Para outros tipos de serviços, acione seu Executivo de Soluções de Negócio (ESN/AR), ele estará à disposição para prestar um atendimento personalizado de acordo com sua necessidade. Caso não saiba quem é seu ESN consulte via Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) em Dados Cadastrais | Dados do executivo AR
Há ferramentas disponíveis para o autoatendimento para perguntas e respostas de dúvidas frequentes dos clientes TOTVS. Uma das opções disponíveis para esse tipo de autoatendimento é a Busca Unificada. Utilize o campo de busca na home principal da Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) para acesso às informações do banco de conhecimento e perguntas frequentes. Ao realizar uma busca pelo Portal do cliente TOTVS, sua pesquisa é feita em um repositório completo com tecnologia que retorna resultados do TDN, da Base de Conhecimento TOTVS, do Canal TOTVS do YouTube, e Central de Download.
Conheça cada uma dos autoatendimento:
- Base de Conhecimento: A base de conhecimento contém artigos com perguntas e respostas objetivas para facilitar e agilizar o seu dia a dia, promovendo o autoatendimento sem necessidade de entrar em contato com a equipe de suporte. Acesse o menu Suporte e navegue pela estrutura dos produtos e módulos para identificar os artigos sobre o tema que deseja.
- TDN: Um espaço repleto de informações estruturadas por módulos para você encontrar tudo o que precisa. Nele são armazenadas as documentações técnicas e manuais sobre os produtos e serviços da TOTVS.
Na da Busca Unificada pesquise pelo termo desejado e clique no resultado referente a documentação do TDN. Você será direcionado para outra página e terá a opção de navegar pela estrutura clicando em Produtos/Área. Ao acessar o produto é possível identificar quais são as novidades, documentos de referência, últimas atualizações entre outros
- Youtube: São os vídeos (pílulas de conhecimento) rápidos e objetivos para demonstrar e esclarecer a dúvida sobre o processo ou tema.
Central de Download: É um repositório único com os arquivos de atualização disponíveis por produto. É possível realizar filtros para baixar as melhorias e correções do seu sistema. Permite exibir resultados dos arquivos ainda não baixados com consultas específicas. Lembrando que para acessar este canal é necessário estar logado Na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). É importante que seu produto esteja constantemente atualizado conforme as últimas versões disponíveis no Portal de Clientes (Central de Download), a fim de contemplar todas as melhorias e correções disponibilizadas. É possível acessar pela Busca Unificada ou menu Download:
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