Esta opção possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados para as linhas de produtos da TOTVS que serão analisados pelos analistas de suporte.
Clicar na opção INCIDENTES SOFTWARE
Ao clicar na opção Incidentes Softwares são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:
- Linha de Produtos: Selecionar uma linha de software para abertura do chamado.
- País de procedência: Selecionar o país de procedência do cliente.
- Categoria: Selecionar a categoria do incidente para o chamado.
- Origem: Selecionar a origem do incidente para o chamado.
- Efeito: Selecionar o efeito do incidente para o chamado.
- Versão: Selecionar a versão da linha do incidente para o chamado.
- Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
- Processo ou Rotina: Selecionar o procedimento/rotina da versão do incidente para o chamado.
- Ambiente: Selecionar o ambiente da versão do incidente para o chamado.
- Resumo: Informar o resumo do incidente.
- Incidente: Descrever o incidente do chamado.
- Cliente: O sistema mostra o código e a razão social do cliente do usuário.
- Contato: O sistema mostra o nome do contato.
Informações adicionais que não são obrigatórias:
- Anexo: O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
- E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.
Clicar em ABRIR CHAMADO.
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
- O anexo deverá ser sempre em formato .zip, .rar
- O sistema permite incluir uma lista de e-mails adicionais para receber os movimentos e acompanhamento do chamado.
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