Como utilizar o APP - Minha Governança Linha Hotal?

CONTEÚDO

Telas iniciais
Exemplo de utilização

01. Telas iniciais

Atenção

Antes da tentativa de utilização do APP Minha Governança Linha Hotal, faz-se necessário a instalação das aplicações HotalAuth_api.exe e Staff_api.exe, configuração da conexão e testes iniciais. Acesse Configuração, caso não tenha executado esta etapa.
Necessário o download do Plug-in STAFF 4.0 Mobile, utilizando o módulo GlobalCM, e instalação para a empresa desejada.
- Para ter sucesso no processo de download e instalação, o plug-in precisa ser liberado para o CNPJ que deseja utilizar o APP. Acesse Instalação de Plug-in, caso não tenha executado esta etapa.
- Para que o plug-in seja liberado, precisa constar no contrato do Hotel.
- Para maiores esclarecimentos:
  - HOTEL: Entrar em contato com o Suporte da TOTVS.
  - TOTVERS: Entrar em contato com sua liderança.

1.1. Log-in - Como acessar o APP?

Ao acessar o APP Minha Governança a tela de log-in será exibida com as seguintes opções para uso:

Campos para digitar usuário e senha de acesso.
- Utilize o usuário destinado para acessar o módulo VHF, ou outros módulos da linha Hotal.
  - A mesma regra se aplica para o campo senha.
    - No campo senha, há uma opção para o usuário visualizar a senha digitada.
Lembrete de log-in e senha.
- Com essa opção marcada, no próximo acesso, o APP não solicitará usuário/senha. E, exibirá a listagem de UHs do Hotel.
Na tela inicial existem três botões: Configurações, Informações do APP e Ajuda.
- Botão Configurações: Neste botão, serão configurados os IPs + Portas para acesso ao APP. Outra opção disponível são os idiomas possíveis, Português e Espanhol. Mais informações: 4. CONFIGURAÇÃO DE ACESSO NO APLICATIVO.
- Sobre: Informações sobre a versão que está em funcionamento e data da liberação.
- Ajuda: Opção que direciona o usuário para o TDN.

Acesse o APP Minha Governança com o mesmo usuário e senha utilizado para acessar o módulo VHF.
Caso a opção de Lembrar meu Log-in e senha esteja marcada, qualquer usuário acessará o APP com os últimos dados utilizados.
- Pontos de atenção:
  - Toda operação realizada ficará gravada com o usuário que estiver logado.
  - Caso o equipamento utilizado para acessar APP, seja de uso comum para vários usuários, sugere-se não utilizar essa opção.

1.2. Lista de Empresas e Hotéis - Escolha um para iniciar a jornada

Após acessar o APP o usuário terá que escolher a Empresa e o Hotel para iniciar a jornada de trabalho:

Nesta etapa, serão duas escolhas que devem ser feitas, a Empresa e o Hotel em que o usuário iniciará a jornada de trabalho.
- Após essa escolha, o APP apresentará a listagem de UHs.
- Caso a Empresa ou Hotel seja escolhido de forma errada, o APP disponibilizará, no menu, uma opção de troca de empresa.

Para otimizar o tempo de escolha da Empresa e Hotel, existe a opção de "favoritar" o hotel, ao final dessa etapa.
- Com a escolha da opção "favoritar" hotel, o usuário não precisará escolher, a cada log-in, qual hotel irá trabalhar.
- Caso a Empresa ou Hotel seja "favoritado" erroneamente, existe uma opção para "desfavoritar" o hotel, chamada Remover Favoritos.

Será exibido no vídeo, a seguir, como realizar um log-in, escolher uma empresa e hotal, e por último, "favoritar" a escolha:

O que será exibido?

Tela inicial com Log-in e Senha.
Campo senha, com conteúdo errado, para mostrar a opção que existe ao lado, direito, do campo, para visualizar o conteúdo digitado.
Tentativa de log-in com a senha incorreta.
- Com essa ação, o APP devolve uma mensagem informando usuário e senha incorretos.
Primeiro log-in com senha correta e a opção Lembrar meu log-in e senha, marcados.
- Com essa opção marcada, após realizar o log-out, os dados de usuário e senha digitados anteriormente, serão mantidos.
- Escolha da empresa e hotel, seguido da resposta, sim, para "favoritar" o hotel.
  - Com a escolha dessa opção, após realizar um novo log-in, o usuário será direcionado direto à listagem de UHs.
- Log-out do APP, para evidenciar, que a empresa e o hotel não são solicitados novamente.
Segundo log-in, com o salto do passo de escolher empresa e hotel, e a exibição da tela inicial com a listagem de UHs.
- Log-out do APP.

Será exibido no vídeo, a seguir, como realizar a ação "desfavoritar" o hotel e troca de uma empresa e hotel:

O que será exibido?

Tela inicial com Log-in e Senha.
Primeiro log-in com acesso ao hotel "favoritado" e listagem de UHs.
- Ação de Remover Favoritos.
- Log-out do APP.
Segundo log-in com a solicitação de "favoritar" o hotel".
- O usuário é obrigado a selecionar a empresa e hotel novamente.
  - Escolhe novamente o hotel como favorito.
- Ação de Trocar a Empresa selecionada por uma outra.
  - - O APP exibi novamente a lista de empresas e hotéis disponíveis para escolha.
- Log-out do APP.

1.3. Listagem de UHs

Após escolher em qual hotel acontecerá a jornada, o APP Minha Governança exibirá uma listagem com todas as UHs cadastradas no módulo VHF.

A listagem de UHs tem como objetivo direcionar as ações das camareiras, supervisoras de andar, governança e departamento de manutenção.
Tem como objetivo exibir as UHs e agrupa-las em ordem de prioridade de arrumação.

Veja a seguir os grupos em que as UHs serão exibidas no APP.

Grupo	Nome	Objetivo
1	Check-ins Previstos em UHs Vagas	Exibir as UHs que estão com reservas com data de chegada prevista para o dia do sistema. Sugerir a prioridade da arrumação destas UHs para evitar que os hóspedes cheguem e a UH ainda esteja suja.
2	Check-ins Previstos em UHs Ocupadas	Exibir as UHs que estão com reservas com data de chegada prevista para o dia do sistema, em UHs ocupadas. Sinalizar para a governança que existe reserva em UHs que estão ocupadas e com possíveis check-outs para o dia. Retirar as UHs do grupo Ocupadas, para direcionar a operação quanto a fragilidade de existirem UHs Reservadas e Ocupadas ao mesmo tempo.
3	UHs Ocupadas	Exibir UHs Ocupadas, que pernoitam no hotel. Direcionar a ação das camareiras para essas UHs, após a arrumação das UHs do grupo 1 e 2.
4	Check-outs/Previstos	Exibir as UHs que estão ocupadas e a data de partida da reserva seja igual ao dia do sistema. Retirar as UHs do grupo Ocupadas, para evitar arrumação em quartos que passarão por check-out. Retirar a prioridade da arrumação dessas UHs. Deixar no grupo Ocupadas, somente UHs que irão pernoitar no hotel.
5	UHs Vagas	Exibir as UHs que estão vagas. Sinalizar baixa prioridade na arrumação. Direcionar esforços de arrumação para status mais relevantes.
6	UHs Bloqueadas	Exibir as UHs que estão bloqueadas.

Qual é a leitura que deve ser feita das informações e campos disponíveis na de tela de Listagem de UHs?

Será a tela mais utilizada no APP Minha Governança.
Todas as ações serão realizadas a partir das UHs escolhidas nesta tela.
Na parte superior esquerda serão totalizadas as UHs ativas do Hotel.
Na parte superior direita haverá um botão para atualizar as informações da tela de listagem de UHs.
- Ainda na parte superior direita, haverá uma opção de filtros avançados.
Por meio de botões, localizados na parte superior da listagem, o APP Minha Governança, totalizará quantas Mensagens / Aniversariantes / UHs em Manutenção estão pendente de ação.
- Total de Mensagens - Exibirá quantas mensagens estão pendentes de leitura.
  - Ao clicar, exibirá uma lista que permitirá a leitura da mensagem para devida ação.
  - Serão mensagens enviadas pelo módulo VHF, por meio de uma opção disponível na consulta geral de reservas.
  - Essa opção pode ser utilizada para o time da recepção enviar recados e ações necessárias para uma reserva/hóspedes, que estiverem na UH.
- Total de Aniversariantes - Exibirá quantos hóspedes farão aniversário durante hospedagem.
  - Ao clicar, exibirá uma lista com as UHs + Nome dos aniversariantes que estarão hospedados no hotel.
  - Para que esta opção funcione corretamente a data de nascimento deve ser preenchida na ficha do hóspede.
  - Com essa informação, o hotel poderá tomar ações para melhorar a experiência do hóspede durante a sua hospedagem.
- Total de UHs em Manutenção - Exibirá quantas UHs estão com o status Manutenção.
  - Ao clicar, exibirá uma lista com as UHs que estão com o status, em manutenção.
  - Permitirá que o hotel disponibilize um equipamento para o departamento de manutenção monitorar as UHs que precisam ser atendidas.
Após as três opções mencionadas acima, haverá um filtro expresso, que permitirá uma busca sensível, localizando UHs de acordo com o texto digitado.
E, após o filtro expresso, inicia-se a listagem das UHs.
- Serão exibidas todas as UHs cadastradas no VHF.
- Estarão agrupadas por status da UH, ou seja, Vago, Ocupado, Bloqueado.
- E, em dois status virtuais, Check-ins Previstos em UHs Vagas e Check-out Previsto.

Será exibido no vídeo, a seguir, como navegar na listagem de UHs e, destacado, os campos explicados até aqui:

O que será exibido?

Listagem das UHs.
Destaque:
- Botão de atualizar as informações do APP.
- Total de UHs do hotel.
- Filtro completo com aplicação de alguns filtros.
- Filtro expresso com aplicação de alguns filtros.
  - Destaque do resultado do filtro em tempo de apresentação.
- Três totalizadores existentes: Mensagens, Aniversariantes e Manutenção.
  - Cada totalizador será destacado para exibir o comportamento do APP.
- Seis grupos existentes no APP.
- Informações das UHs que são oriundas do VHF.
  - Imagem em verde e amarelo que sinaliza que existe observação digitada para o quarto.
  - Número e tipo da UH.
  - Status da Governança.
  - Quantidade da PAXs da reserva.
Serão aplicados dois filtros completos e dois filtros expresso.
- Filtro completo: Status de UH e Andar.
- Filtro expresso: Status da Governança e Tipo de UH.

1.4. Operações disponíveis no APP Minha Governança

O APP será utilizado para mudar status da governança de Sujo para Limpo, realizar a troca do status para Manutenção com uma breve observação e bloqueio de UH.

O APP disponibilizará duas jornadas para mudança de status.
- A primeira será uma jornada reduzida.
  - Os hotéis não disponibilizam celulares ou tablets para as camareiras.
  - Nesta jornada, a supervisora de andares acessará a UH e na sequência clicará no botão Finalizar Arrumação.
  - Resultado: A UH deixará o status de Sujo para Limpo.
- A segunda será uma jornada completa.
  - Os hotéis disponibilizarão celulares ou tablets para as camareiras, ou terão a troca de status por telefone, utilizando facilidade hoteleira.
  - Nesta jornada, será possível configurar no VHF ações intermediárias,
  - Resultado: A UH pode deixar o status Sujo para Em Arrumação, Em Arrumação para Arrumação Pronta, Arrumação Pronta para Inspeção e de Inspeção para Limpo.
  - Lição aprendida: Esta configuração deve ser configurada somente quando o hotel disponibilizar equipamentos para camareiras. Caso contrário, passará ao usuário uma sensação de morosidade no processo, devido a muitos cliques para realizar uma ação.

1.4.1. Jornada Reduzida - Como liberar uma UH para o status Limpo

Será exibido no vídeo, a seguir, como acessar uma UH para realizar a troca do status de Sujo para Limpo:

O que será exibido?

Listagem das UHs.
Acesso à UH 405 e 602, que estão agrupadas em Check-ins Previstos em UHs Vagas.
- A UH 405 está com o status Vago Sujo.
- A UH 602 está com o status Vago Limpo.
- Ambas possuem reserva para o dia do sistema.
Acesso mais detalhado na UH 405.
- Exibição dos dados da UH, reserva, hóspedes, status da UH e Governança, e observação da UH.
- Inclusão de um texto na observação da UH para evidenciar o ícone de chat na listagem de UH.
- Exclusão da observação da UH.
- Troca do status de sujo para limpo, com o botão de Finalizar Arrumação.
- Evidência de que o status mudou para limpo na listagem de UH.
Acesso na UH 602 para mudança de status.
- Evidência do status limpo, com um clique no botão Mudar para Sujo.
- Evidência da troca do status para sujo, dentro da tela com os dados gerais da UH e reserva.
- Evidência de que o status mudou para sujo na listagem de UH.
- Troca do status de sujo para limpo, com o botão de Finalizar Arrumação.
Acesso na UH 405 para mudança de status.
- Evidência do status limpo, com um clique no botão Mudar para Sujo.
- Evidência da troca do status para sujo, dentro da tela com os dados gerais da UH e reserva.
- Evidência de que o status mudou para sujo na listagem de UH.
Ao final, as UHs 405 e 602, retornam aos status iniciais.
- A UH 405 - Status Vago Sujo.
- A UH 602 - Status Vago Limpo.

1.4.2. Jornada Manutenção - Como mudar o status de governança para manutenção

O APP Minha Governança permitirá que o hotel disponibilize equipamentos para o departamento de manutenção monitorar, em tempo real, quais UHs entraram em manutenção.

Como funciona na prática?

Caso desejado, o hotel pode acessar o VHF e cadastrar um ou dois status a mais para essa operação.
O objetivo desses status adicionais seria sinalizar ações anteriores a jornada de inspeção das UHs.
Para realizar estes cadastros acesse o menu Cadastro\Governança\Status da Governança, e atente-se a tabela a seguir com breve explicação.

Sugestão	Status Proposto	Objetivo
1	Manutenção em Andamento	Permitir que operador sinalize que a UH, que estava com o status em manutenção, foi atendida e que o processo de reparo está em andamento.
2	Manutenção Realizada	Permitir que operador sinalize que a UH, teve o processo de reparo concluído.

Os cadastros sugeridos acima são opcionais.
O cadastro nativo dessa jornada será o manutenção, e este está parametrizado no VHF, na guia do parâmetro\Governança.
O segredo para pleno funcionamento dessa jornada, com status intermediário, está no cadastro de Status da Governança, no preenchimento do campo Trocar para.

Importante:

O status manutenção deve ser utilizado para pequenos reparos ou ações rápidas do departamento de manutenção.
Sempre que houver a tentativa de aplicar o status manutenção. O APP obrigará uma breve observação, informando qual o problema que deve ser reparado.
UHs com o status manutenção não serão retiradas da disponibilidade do hotel.
- Caso o reparo inviabilize uma UH de receber uma reserva/hóspede, a melhor opção será o bloqueio de UH.
A parametrização de status intermediários fará sentido caso o hotel disponibilize pelo menos 1 equipamento para o departamento de manutenção.

Como o cadastro de Status da Governança estará preenchido. E como o APP irá se comportar?

Cadastro padrão - Parametrização básica

Cadastros intermediários - Parametrização avançada

Será exibido no vídeo, a seguir, como acessar uma UH e aplicar o status manutenção:

O que será exibido?

Listagem das UHs.
Aplicação do filtro completo Vago Sujo.
O resultado do filtro serão duas UHs, 206 e 703.
Acesso à UH 206 para aplicar o status de manutenção.
- Tentativa de mudar o status para manutenção sem preencher o campo observação da UH.
- Aplicação do motivo da manutenção: LÂMPADA DO ARMARIO DO BANHEIRO QUEIMADA.
Clique no agrupador manutenção para o APP listar somente UHs com esse status.
- Aplicação do filtro expresso, digitando o texto 206, para listar somente esta UH.
Novo acesso à UH 206 para validar a próxima ação disponível o status manutenção.
- Será exibido um status Manutenção Pronta, que foi pré-cadastrado no VHF, no Menu Cadastro\Governança\Status da Governança.
- Este status será disponibilizado para criar um nível anterior a ação de inspeção do quarto, e sinalizar para a recepção ou governança, que a manutenção foi concluída.

Para colocar uma UH com o status Em Manutenção, siga os passo abaixo: