No Menu lateral é possível acessar as funcionalidades do aplicativo:
Ao clicar em Tarefas, serão exibidos os atendimentos pendentes de atuação pelo usuário logado no aplicativo:
A lista de tarefas no aplicativo minhas aprovações possui 3 abas:
"Que solicitei" , todas as tarefas abertas pelo usúario logado.
"A Atuar " , todas as tarefas que o usúario logado pode ter atuação.
A terceira aba do carrossel é a "Que atuei" , lista todos os atendimento que passaram pelo usuário logado:
No topo do aplicativo é possível visualizar a lupa de pesquisa:
Para utilizar a pesquisa basta clicar na lupa e escolher a forma que se deseja fazer, podendo ser pelo número do atendimento ou pela descrição da solicitação:
Dependendo da opção selecionada, o teclado é adaptado para pesquisa:
Para pesquisar por número de atendimento basta informar o número desejado que o sistema exibe o mesmo
Para pesquisar por descrição de solicitação basta informar o trecho da palavra desejado que o aplicativo listara todos os atendimentos que possuem a palavra na descrição.
Quando houver mais resultado a tela atualiza de 15 em 15 registros
É possível ainda realizar uma pesquisa avançada clicando no ícone do filtro:
Será exibida a tela abaixo, possibilitando o refinamento da pesquisa:
O usuário poderá selecionar um ou mais atendimentos para aprovar ou reprovar conforme imagens abaixo:
Ao aprovar ou reprovar tarefas se houver campo obrigatório ou parâmetro na etapa anterior será exibida a tela para preencher os mesmos.
Ao editar um atendimento, é possível visualizar as seguintes informações:
Aberta em: Data de abertura do atendimento.
Etapa atual: Etapa em que se encontra o atendimento.
Status atual: Status em que se do atendimento.
Solicitante: Atendente que abriu o atendimento.
Prioridade: Sinaliza o nível de criticidade do atendimento.
Tipo de atendimento: Define o fluxo do atendimento.
Dados para aprovação: Informações necessárias para que os aprovadores possam avaliar o atendimento. Veja mais em Pré-requisitos e Configurações.
Discussão: Registra as interações feitas pelos diferentes usuários envolvidos no atendimento.
Informações Obrigatórias: Quando a tarefa possuir campo ou parâmetro obrigatório será exibido um anexo na edição da tarefa e após preencher essas informações o anexo ficará desabilitado veja mais detalhes em: Campos e Parâmetros obrigatórios no App Minhas Aprovações
Anexos: Listagem dos documentos anexos ao atendimento.
Solução: Quando o atendimento tiver sido concluído.
Botões Reprovar e Aprovar
Esta opção do aplicativo permite realizar configuração utilizando QR Code ou de forma manual informando a URL:
Exibe infomações como versão do aplicativo, modelo do dispositivo, sistema operacional, entre outras.
A partir da versão 12.1.33, estando a URL de configuração do App devidamente informada, sempre que o aprovador receber uma tarefa/atendimento para analisar, será enviada uma notificação no seu dispositivo conforme destacado abaixo:
Na tela a seguir, a URL de configuração informada nos parâmetros do Totvs Aprovações e Atendimento:
O número de dias para manter notificações determina a quantidade de dias que os registros serão mantidos no banco de dados. Assim quando for incluido um novo atendimento, serão mantidas apenas as notificações de atendimentos incluídos dentro deste intevalo de dias.
As opções de notificações podem ser definidas no TOTVS Aprovações e Atendimento, por tipo de atendimento ou por etapa (telas abaixo) e nos dispositivos onde o App for instalado.
Por default esse parametro sempre será marcado para notificar.
Esse parametro pode ser habilitado no tipo de atendimento para todas as etapas , ou pode ser definido na própria etapa que só fica habilitada quando a opção de notificar em todas as etapas nao esteja informada.
É importante ressaltar que o sistema não notificará se o avanço for para conclusão do atendimento.
Caso o aparelho do usuário nao esteja com a permissão de notificação habilitada, ao clicar no sininho irá perguntar se deseja liberar permissão.
Ao clicar em uma notificação é apresentada a tela de detalhes da tarefa.
As notificações são gravadas e permitem gerenciamento de exclusão.
Sendo possível selecionar uma ou todas para marcar como lida ou excluir, respectivamente: