Assunto: Utilização dos campos: Grava Atendimento e Evento
Produto: | Microsiga Protheus® |
Versões: | Todas |
Ocorrência: | Qual a utilização dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing? |
Passo a passo: | Procedimento de uso dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO no atendimento Telemarketing: A configuração dos campos UQ_INTWOR e UQ_EVENTO é efetuada em Call Center/ Atualizações/ Telemarketing/ Ações (Rotina: TMKA240). Quando configurado no Cadastro de Ações, o campo Grv.Atendim (UQ_INTWOR) como Sim, ao incluir um Atendimento Telemarketing, utilizando a entidade SUSPECT, ao finalizar o atendimento, confirmando a conversão do SUSPECT em PROSPECT, conforme a mensagem sistêmica: (Confirmar a conversão desse SUSPECTem um novo PROSPECT?), o sistema gravará o Atendimento Telemarketing e informará o código deste atendimento realizado no campo ACH_CODTMK . Se o campo UQ_INTWOR estiver configurado como Não, mesmo realizando o processo descrito anteriormente, o sistema gravará o atendimento telemarketing, mas não gravará o código do atendimento no campo ACH_CODTMK. Quanto ao campo Evento (UQ_EVENTO) somente é utilizado para o atendimento telemarketing quando fizer uso de campanhas cadastradas e amarradas a ele. |
Observações: | Esses campos são utilizado somente para atendimento (Telemarketing). Ticket referência: 778469 |