Nessa página o aluno/responsável terá uma visão geral das solicitações. Através desse menu, o mesmo tem a opção acompanhar e interagir com as movimentações das solicitações.
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Integração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento.
Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações
O sistema disponibiliza as seguintes opções como filtro:
- Grupo de atendimento;
- Número de protocolo;
- Lista de todos os dependentes
Lista de todos os dependentes
Esse filtro lista a relação de todos os requerimentos solicitados de todos os seus dependentes (inclusive a do próprio usuário logado, caso o mesmo seja aluno e responsável e tenha requerimentos criados com o seu usuário) do responsável financeiro ou responsável acadêmico ou mãe ou pai, independente do aluno selecionado, caso o usuário logado seja o próprio aluno, este filtro não será exibido.
Exemplo: No portal fiz o login com o usuário da mãe, essa mãe é vinculada a dois alunos diferentes, então clicando nesse filtro deve aparecer os requerimentos dos dois alunos.
A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar arquivo de anexo.
Parametrização de armazenamento
Para o funcionamento, será necessário realizar informar do parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)
Upload de arquivos grandes
Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes
Incluir anexo
Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Enviar arquivos"
Permissão
A opção "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento
Baixar aquivo
Para baixar arquivo, o usuário deve selecionar a opção de "Download".
A solicitação tem a possibilidade do usuário adicionar uma nova discussão.
Permissão
A opção "Adicionar discussão" só estará disponível mediante a permissão no Educacional em: Educacional | Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações | Permitir inclusão de discussão no atendimento
A opção "Cancelar Requerimento" só estará disponível mediante a permissão em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Cancelar Atendimentos
Responsável atual da solicitação
O requerimento poderá ser cancelado corretamente, mesmo que o responsável pela abertura seja diferente do responsável atual da solicitação. Esta regra é exclusiva do portal do aluno, não contempla no RM.EXE.
Cancelamento da solicitação com lançamento já gerado
O requerimento não poderá ser cancelado caso tenha um lançamento já gerado associado a ele.
A tela conta com uma legenda onde é possível identificar de forma clara e objetiva as solicitações apresentadas.
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