TOTVS Agro Bioenergia

Árvore de páginas

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Problemas de Performance.
06Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12Automatização de  algum processo.
13Mudança de conceito de produto.
14Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16Desenvolvimento de novas Legislações.
17Alterações em legislações vigentes.
18

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 



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Informe o código do item escolhido do check list:01Erros / bugs em geral.

Assunto do

ticket

ACSA_PRC - Talhão com produção excluído ordem corte

Análise do analista de Atendimento

Na Abengoa existem 3 talhões com produção na HISTPRODUC mas sem cargas na APT_CARGAS. De início o cliente pediu para incluir as cargas dos talhões e os mesmos na ordem de corte 1380 ou transferir as toneladas de cada talhão, com base na HISTPRODUC, para outros talhões da ordem. É possível?


Os 3 talhões que estão nesta situação estavam na ordem mas foram deletados (ver S:\ZENDESK\7619022\log_queima_he.xls). Foram deletados direto na tela da ordem de corte, como mostra o log armazenado no diretório de evidências (ver S:\ZENDESK\7619022\log_queima_he.xls e S:\ZENDESK\7619022\pmautlog.xls). Uma hipótese é de que primeiro foram deletadas as cargas via objeto externo ou algum procedimento atípico para que fosse possível deletar os talhões da ordem de corte na aplicação.


Em paralelo foi pedido ao cliente apuração com os usuários para entender que ação realizaram possibilitando tal situação e um diagnóstico da integração das cargas do ambiente (informado Solinftec), visando identificação do que pode ter causado o incidente e sua remediação.


EVIDÊNCIAS

S:\ZENDESK\7619022


  • (aviso) Situação Reproduzida Internamente? (aviso) 
Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. 12.1.19

DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX

2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico

3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer?

Não.

4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade?

Sim.

5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor?

Não.

6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)

  • Sim. Caminho: S:\ZENDESK\7619022
  • Não


Teste interno
  1. Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
  • Sim
  • Não. Motivo: Incidente específico.

2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Incidente específico.

3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Análise pontual.

4. Documento de KCS foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Análise pontual.

5. CHATBOT foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Análise específica.
Evidências coletadas (testes internos e do cliente)Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7619022
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento:





  • Sem rótulos