Índice
Introdução
Através da rotina de Critérios de Distribuição é possível realizar a criação de regras para distribuição de Solicitação de Serviço. Ao finalizar a criação de uma Solicitação de Serviço automaticamente é distribuída para o Atendente ou Equipe de acordo com a regra.
Alerta
Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.
Página Inicial
Ao acessar a rotina serão listadas as opções disponíveis para seleção referente a rotina de Critérios de Distribuição.
Permite a inclusão de um Critério de Distribuição utilizado como regra pra distribuição automática de S.S.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a alteração de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.
As informações devem ser ajustadas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a visualização de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.
As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite realizar a pesquisa de Critério de Distribuição já cadastrado.
As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a exclusão de um determinado Critério de Distribuição. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Excluir.
Confira as informações disponíveis e clique em Confirmar para efetuar a exclusão do registro.
Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.
Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.
Campos Gerais
Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Critérios de Distribuição.
Parâmetro | Descrição |
---|---|
MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.
|
Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Critérios de Distribuição.
N° | Regra |
---|---|
01 | Será obrigatório existir ao menos um funcionário. |
02 | Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
03 | Não será possível criar uma regra já cadastrada para outro Atendente. |
04 | Deve ser cadastrada ao menos uma regra no grid. |
Palavras-Chave
- Funcionários
- Facilities
- Solicitação de Serviço
- Equipe