Reset e desbloqueio de senhas

Aqui você encontra informações para:

Primeira troca de senha
Cadastro de perguntas secretas
Reset / Desbloqueio de senhas
Demais dúvidas ou problemas

Importante

A senha do seu login TOTVS Partners (senha de rede) é única e utilizada para você acessar diversos ferramentas internas da TOTVS, como Webmail (Zimbra) JIRA, TDN, PSA e outros.

Pré-requisito

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para ler o QR code que será mostrado em uma das telas durante o processo.

Primeira Troca de Senha

Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/
Faça login com o seu usuário:
Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “TROCAR SENHA”, como mostra a tela abaixo
Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por e-mail. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura.
Em seguida será mostrado o campo senha. Digite a senha recebida por e-mail e clique no botão “ENTRAR”
O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.
1. ATENÇÃO: APENAS CLIQUE NO BOTÃO “CONFIRMAR” na tela do Horacius, DEPOIS que o código de 6 dígitos aparecer no aplicativo Google Authenticator.
  
  Para isso:
  a. Abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;
  
  b. Caso não tenha o aplicativo instalado, vá a loja de Apps do seu celular procure por Google Authenticator e instale;
  c. Clique no Sinal de “+”, no rodapé direito da tela;
  
  d. Clique na opção “LER CÓDIGO QR”;
  
  e. Aponte o celular para o QR Code na tela do portal de senhas para escanear o QR Code mostrado;
  
  f. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular;
g. Clique no botão confirmar na tela do portal de senhas;
Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.
Na próxima tela, você deve inserir uma nova senha, atendendo aos critérios de segurança mostrados na figura abaixo.
Digite uma senha nos 2 campos e clique no botão “Salvar”, como mostrado abaixo.
Em seguida será mostrada uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso

Cadastro de Perguntas de Segurança

Com a senha alterada, agora é preciso que perguntas pessoais de segurança sejam cadastradas.
Esta etapa do procedimento é ESSENCIAL e OBRIGATÓRIA para que você possa recuperar e alterar sua senha no futuro. Caso contrário, você não conseguirá fazer a recuperação da sua senha, caso a esqueça ou deseje alterá-la.

Na tela inicial do Horacius (https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/), clique em “minha Conta”
Digite seu login de rede e a senha que acabou de trocar. Em seguida clique no botão “Entrar”.
A seguir será mostrada a tela para que possa cadastrar as perguntas de segurança e as respectivas respostas.
IMPORTANTE: O cadastro de TODAS as 3 Perguntas é OBRIGATÓRIO
DICA: Escolha perguntas pessoais que apenas você saiba a resposta e que sejam fáceis de lembrar.

Cadastre a pergunta e logo abaixo sua respectiva resposta. O texto da resposta precisa ser idêntico nos 2 campos (Resposta e Confirmar Resposta), caso prefira pode copiar e colar a resposta.

Em seguida clique no botão Salvar.
Em seguida, será mostrada uma mensagem confirmando o cadastro das perguntas e respostas com sucesso. Apenas clique no botão “OK”.

Opção "Esqueci Minha Senha"

Com as perguntas de segurança cadastradas, será possível recuperar sua senha sempre que precisar, para isso, siga os passos abaixo.

Acesse o portal de senha pelo link “https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/” clique na opção “Confirme que é humano", como indicado na figura.
Em seguida, será mostrada a tela com as opções disponíveis, clique na opção “esqueci minha senha”;
Ao clicar será solicitado seu login de rede, digite-o no campo apresentado e clique no botão “próximo”.
A seguir será apresentada uma das perguntas que foram cadastradas, aleatoriamente. Digite a resposta para a pergunta e clique no botão “próximo”
O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.

Para isso:

a. abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;

b. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular;

c. Digite o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular;
A tela a seguir mostrará os campos para digitar a nova senha e confirmar a nova senha. Importante atentar para os critérios de segurança para escolher a nova senha, como mostramos abaixo
Digite a nova senha e a repita no campo logo abaixo e clique no botão “Salvar”, como mostra figura.
Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada. A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, volte ao passo 8 e siga novamente as instruções até o final do procedimento.