Nesse campo, é registrado um texto com detalhes do que o cliente deseja com esse atendimento, na maioria das vezes ele será obrigatório na abertura do atendimento. Posteriormente, um novo registro de solicitação pode ser acrescentado desde que as seguintes condições seja satisfeitas:
- O atendente deve ser responsável pelo atendimento, ou chefe do responsável.
- O atendente deve ser o responsável pelo contato com cliente.
- O atendimento não pode estar fechado.
- Sua edição não pode estar bloqueada pelo tipo de atendimento.
- A ação de "Adicionar texto a solicitação" não pode estar bloqueada na etapa do tipo de atendimento, para outras ações possíveis de bloqueio, vide link abaixo
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