DRHMEURH-4009 - Produção 12.1.29.185 | Erro no app meuRH x iphone

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01. SITUAÇÃO

Cliente relata que não consegue acessar o APP do Meu RH após a data de 07/2021. Cliente inclusive atualizou da versão 29 para a versão 32 e o problema persiste.

02. INFORMAÇÕES VALIDADES COM CLIENTE/ATENDIMENTO

• Se utiliza token: Não

• Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc ): Cliente utiliza o sistema com 3 camadas.  

• Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores: Cliente com ambiente atualizado.

• Se foi analisado log de erro. Não foi analisado o log de erros.

• Se foi realizada analise de dll através da ferramenta JetBrains, se sim descreva; Não foi necessário realizar análise de DLL.

• Se foi realizado acesso remoto, se sim através de qual ferramenta, descreva;  

• Se foi validado arquivo HAR; Não foi analisado o arquivo HAR.

• Se foi validado os arquivos config do host, se sim descreva; Foi analisado o arquivo config do host e identificado que ele está configurado corretamente.

• Se foi validado o arquivo properts.json, se sim descreva; Foi realizado análise dos arquivo properties.json e foi identificado que o token não estava habilitado.

• Se foi enviado dll de log; Não foi necessário o envio de DLL de log para debug no ambiente do cliente.

• Se foi disponibilizado VPN; Não foi disponibilizado VPN.

• Se houve envio de arquivo Dump; Não houve envio de arquivo de Dump.

• Se houve envio de base de dados; Não foi enviado base de dados para simulação do problema.

• Cliente possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc; Não foi necessário questionar o cliente sobre as configurações. Cliente relata no decorrer do histórico do chamado que não existe bloqueio na infra dele devido a testes terem sido executados com sucesso.

• Cliente possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config: Não foi necessário questionar o cliente sobre as configurações.

• Cliente utiliza protocolo seguro (HTTPS): Se sim, realize os testes para verificar se o certificado do cliente é válido; Cliente utiliza protocolo HTTPS.

• Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
  • SSL Checker: https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=https://meurh.grupocurimbaba.com.br/; Valido.

• • SSL Server Test: https://www.ssllabs.com/ssltest/; Valido.

• • SSL Mate (iOS): https://sslmate.com/labs/ct_policy_analyzer/; Valido.

• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s):

03. CAUSA

04. SOLUÇÃO