O sistema possibilita, para usuários autenticados, o envio de um arquivo do tipo .rar ou .zip para ser anexado ao chamado.
Para que o envio do anexo seja feito o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Clicar em ENVIAR ANEXO
Ao clicar em Enviar Anexo, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:
- Arquivo: Escolher um arquivo .zip ou .rar do anexo do chamado.
Informações adicionais que não são obrigatórias:
- Descrição: Informar a descrição do anexo do chamado.
Clicar em ENVIAR
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
- O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
- O usuário que irá fazer o upload deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante.
- O arquivo deve ser um ZIP ou um RAR.
- O chamado terá um dos seguintes status:
- Pendente TOTVS
- Pendente Cliente - Retorno
- Rejeitado
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