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Definição dos campos do cadastro:


Importante:

O campo destinatário copiado, ou oculto deve receber um e-mail para qual será enviado o workflow, podendo ser preenchido com uma fórmula, ou não.

O campo tipo de workflow pode ser:

  • Informativo - somente envia por e-mail  ou;
  • Autorização - envia e-mail ao destinatário e solicita uma resposta. A fórmula é executada quando o destinatário responde o e-mail.

O campo arq. html não é obrigatório, mas se não for preenchido, será utilizado o documento padrão.

O cadastro de ações é responsável por iniciar o envio de um workflow.


  • Código - Código do modelo de workflow
  • Descrição - Descrição do modelo de workflow
  • Arq. HTML - Nome do arquivo HTML utilizado no envio do e-mail de workflow. Caso o nome não seja especificado, será usado o modelo padrão (wfw520.htm para workflows informativos e wfw520A.htm para workflows de autorização). 


Importante:

O arquivo HTML deve estar na pasta \workflow\ do diretório servidor.


  • Assunto - Assunto do e-mail 
  • Corpo e-mail - Mensagem inserida no corpo do e-mail

  • Destinatário, Dest. Copiado e Dest. Oculto - Destinatário, cópia e cópia oculta do email que será enviado, respectivamente. Podem ser preenchidos com fórmula, ou não. Caso não utilize fórmula, o e-mail deve estar entre aspas. Por exemplo: “[email protected]”
  • Tipo de Workflow 
    • Informativo - É enviado apenas um e-mail informativo, sem esperar nenhuma resposta.
    • Autorização - É enviado um e-mail solicitando uma resposta: aprovação ou rejeição, com opção para incluir uma justificativa/observação.
  • Ação Resposta - Fórmula que executada ao receber a resposta de um e-mail de autorização (quando o workflow for informativo, esse campo é ignorado).
  • Envia Anexo - Define se no momento da inclusão de um workflow será apresentada uma tela para selecionar arquivos que serão enviados em anexo ao e-mail de workflow. 
  • Salva Anexo - Define se os anexos são salvos no banco de conhecimento.
  • Múltiplos aprovadores - Quando o e-mail for do tipo autorização, define que a aprovação será feita por mais de uma pessoa. A regra para determinar quando um workflow de múltiplos aprovadores é aprovado ou rejeitado é definida utilizando os campos Condição de aprovação e Valor de aprovação. Será incluído um registro de workflow para cada aprovador.
  • Condição de aprovação - Em casos de múltiplos aprovadores, define se a regra de aprovação / rejeição será pela quantidade de respostar ou por um percentual de respostas.
  • Valor de aprovação - Determina o valor da condição de aprovação para workflows de múltiplos aprovadores.

  • Aut. SMTP - Qual conta e senha que será utilizada na autenticação no servidor SMTP para o envio do e-mail, sendo:
    1- Conta/Senha padrão configurados nos parâmetros: MV_RELAUSR e MV_RELAPSW
    2- Conta/Senha do Cadastro do Operador.

Regra para aprovação de um workflow de múltiplos aprovadores

Quando a condição de aprovação for quantidade, um workflow é considerado como aprovado ou reprovado quando a quantidade de respostas definidas no campo valor de aprovação for atingida. Caso a condição for percentual, é necessário atingir o percentual de respostas definido no campo valor de aprovação. Nesse caso, os registros pendentes de respostas são respondidos automaticamente baseados na resposta dos aprovadores que responderam o workflow.

Exemplo 1:

Múltiplos aprovadores = SIM

Quantidade de aprovadores = 10

Condição de aprovação = quantidade

Valor de aprovação = 3

Quando 3 aprovadores responderem o workflow, é considerado finalizado e os registros pendentes de resposta são atualizados automaticamente como a resposta recebida (aprovado ou reprovado), sem a necessidade de esperar todas as respostas.

Exemplo 2:

Múltiplos aprovadores = SIM

Quantidade de aprovadores = 10

Condição de aprovação = percentual

Valor de aprovação = 50

Quando 50% dos aprovadores responderem o workflow, é considerado finalizado e os registros pendentes de resposta são atualizados automaticamente como a resposta recebida (aprovado ou reprovado), sem a necessidade de esperar todas as respostas.

  • Tempo Limite - Tempo limite (em horas) de espera de resposta do workflow. Se o tempo definido for ultrapassado, o workflow será respondido com o valor definido no campo Resposta Padrão. 


Importante:

Para utilizar essa funcionalidade deverá ser configurado um Job que chame a função TK510WFACh(cEmp, cFil)


  • Resposta padrão - Resposta incluída automaticamente caso um workflow não seja respondido até o prazo determinado no campo Tempo Limite.

 


Importante:

Para que o configurador seja enviado para uma Ação do atendimento, é necessário que seja configurado o Envio de Workflow do Teleatendimento ou Central de Serviços.