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Introdução

Essa rotina auxilia na seleção do melhor tratamento das solicitações de serviço de uma família de bens ou tipo de serviço ao qual devem ser submetidas. Indica que tipo de operadores (equipamentos, funcionários e serviços terceirizados) são capazes de solucionar a situação, bem como o tempo máximo para esse atendimento e outros recursos.

Uma das funcionalidades é o controle do tempo de recorrência de uma família de bens, que é definido pelo número de dias, mês ou ano e é utilizado no histórico de solicitações de serviço. As Solicitações de Serviço que possuem um bem ou local com a mesma família e alguns casos com o mesmo serviço são verificados se contiverem uma data de abertura com diferença horária superior ao valor definido para recorrência. A solicitação é repetida quando a diferença for menor que a definição, portanto será registrado em um curto período de tempo para a mesma família. 

Browse Inicial

Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:

    Permite incluir uma nova Definição de Atendimento.

    Os campos serão preenchidos conforme descritos em Campos Gerais.

    Permite alterar uma Definição de Atendimento.

    Os campos serão alterados conforme descritos em Campos Gerais.

    Permite a exclusão de uma Definição de Atendimento.

    Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.

    Permite a visualização de informações de uma Definição de Atendimento já existente.

    Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

    As informações das Definição de Atendimento podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

    Permite pesquisar uma Definição de Atendimento já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo as opções:

    • Filial + Família + Tipo Serviço.

    Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

    Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

    Campos Gerais

      Campos presentes na rotina de Definições de Atendimento.

      Informação

      Além das opções relacionados aos campos, existe também um botão na lateral esquerda da tela, que se chama Centro de Custo do Atendente, e através dele será possível efetuar a alteração do centro de custo da Equipe, Atendente ou Terceiro selecionado para o atendimento.

      Campo:

      Descrição:
      Família (TUG_CODFAM)

      Informar a família do bem.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      • Este campos não poderá ser alterado.
      Descrição (TUG_DESFAM)

      Informa a descrição da família do bem.

      Informação

      • Este campo possui autopreenchimento através do campo Família (TUG_CODFAM).
      Tipo Serviço (TUG_CDSERV) Informar a código do tipo do serviço.
      Nome Serviço (TUG_NMSERV)

      Informa a descrição da tipo do serviço.

      Informação

      • Este campo possui autopreenchimento através do campo Tipo Serviço (TUG_CDSERV).
      Tempo Reinc. (TUG_QTDREI)

      Informar o Tempo de Reincidência.
      Un. Reincid. (TUG_UNIREI)

      Informe a Unidade de Reincidência, sendo possível escolher através de:

      1. Dia
      2. Mês 
      3. Ano
      Tempo Max (TUG_TMPMAX)

      Informar o Tempo Máximo de Atendimento.
      Campo:

      Descrição:
      Tipo Atend. (TUH_TIPATE)

      Informar o Tipo de Atendimento, sendo possível escolher através das opções:

      1. Equipe
      2. Atendente
      3. Terceiro

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      Filial Atend. (TUH_FILATE)

      Informar a Filial de Atendimento.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      Atendente (TUH_CODATE)

      Informe a Equipe, Atendente ou Terceiro, conforme especificado no campo Tipo Atend. (TUH_TIPATE).

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      Loja Atend. (TUH_LOJATE)

      Loja do Atendente.

      Informação

      • Este campo possui autopreenchimento através do campo Atendente (TUH_CODATE).
      Nome (TUH_DESATE)

      Nome do funcionário selecionado.

      Informação

      • Este campo possui autopreenchimento através do campo Atendente (TUH_CODATE).
      Centro de Custo (TUH_CCUSTO)

      Informar o Centro de Custo.

      Informação

      • Este campo é obrigatório.
      Descrição (TUH_DESCC)

      Descrição do centro de custo.

      Informação

      • Este campo possui autopreenchimento através do campo Centro de Custo (TUH_CCUSTO). 

      Palavras-Chave

      • Definições de Atendimento
      • Atendimento
      • Equipes
      • Atendente
      • Terceiro
      • Solicitação de Serviço

      Referências