Objetivo

Este documento tem como objetivo explicar como é o processo de integração de Solicitação de Serviço com TOTVS MES.

Processo

No PC-Factory, a solicitação é tratada como “Chamado de Manutenção”, utilizando as características já existentes no produto.

Como gatilho para criação para essa solicitação vamos usar o status de recurso, ou seja, assim que o recurso entrar no status configurado para solicitar o serviço de manutenção, o usuário deve informar os detalhes pela opção de coleta (tela PC-Factory) e enviaremos uma mensagem ao ERP para criar essa solicitação internamente.

No cadastro de status de recurso, adicionamos a configuração " Cria Chamado de Manutenção ", na troca de status pela tela D0714 - Status Recurso o sistema vai identificar que o status escolhido exige uma solicitação de serviço de manutenção. Com isso se faz possível abertura de uma nova tela solicitando os detalhes ao usuário.

Vale ressaltar que essa solicitação ela só acontece em eventos ONLINE pela opção D0714 (PC-Factory), lançamentos no passado ou edições de apontamento não são cobertos.

O sistema vai salvar na base de dados do PC-Factory e em seguida enviar para base integração, ficando nesse momento disponível para envio ao módulo de manutenção de ativos.

O processo de envio da solicitação de serviço para o manutenção de ativos ( protheus ) é realizado através da API disponibilizada pelo módulo.

Informações adicionais:

• Integração via API; https://tdn.totvs.com/x/oYS4K