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Manter Processo de Times

Visão Geral do Programa

Essa funcionalidade permite definir quais processos devem seguir as Regras de Times. Esta definição é por Grupo de Usuários.

Caminho Básico

 

01. Visualizar as informações dos processos que devem seguir Regras de Times. 

Caminho(s) Alternativo(s)

 

Alterar Filtro

 

01. Selecionar o critério de seleção.

02. Inserir o valor a ser pesquisado, de acordo com o critério selecionado.

03. Acionar Aplicar.

 

Detalhar Regra de Time nos Processos

 

01. Selecionar o processo que devem seguir Regras de Times a ser detalhado.

02. Acionar Detalhar.

03. Visualizar os detalhes do processo selecionado.

Nota:

Neste procedimento é possível detalhar, alterar ou duplicar o processo selecionado.
Mais detalhes dos campos poderão ser encontrados no caminho alternativo "Adicionar Regra de Time nos Processos".

 

Adicionar Regra de Time nos Processos

 

01. Acionar Adicionar.

02. Inserir as informações solicitadas.

Nota:

Os campos destacados com um asterisco deverão ser obrigatoriamente informados.
Permite definir em quais processos serão aplicadas as Regras de Times, esta definição será por Grupo de Usuário CRM. Aplicar regra de times em:
Histórico de Ações
Será considerado o Portlet de Últimas Ações e a tela de Registro de Ação e a Consulta de Histórico de Ações.
Tarefas do Usuário
Será considerado o Portlet Tarefas do Usuário, a Consulta de Tarefas e a tela de Registro de Tarefa.
Consulta de Oportunidade
É considerada somente a tela de Consulta de Oportunidades.
Oportunidade
Será considerado o Portlet Ranking de Oportunidades, Funil de Vendas, Portlet de Histórico de Vendas e a tela de Registro de Oportunidades.
Ocorrência
Será considerado o Portlets de Resumo de Ocorrência, Portlets de Ocorrências Abertas x Encerradas, Portlets de Desempenho de Atendimento, tela de Registro de Ocorrência e Consulta de Ocorrência.
Lead
São consideradas as telas de Manutenção de Lead, Qualificação de Lead.
Contato PJ/PF
São consideradas as telas de Manutenção de Contatos PF e Manutenção de Contatos PJ.
Avisos:
 As telas de Pesquisa de Contas, Consulta de Histórico de Relacionamento, Conta PJ, Conta PF, Cadastro Facilitado de Conta sempre aplicarão Regras de Times quando a empresa estiver usando.
 Portlet Carteira de Clientes CRM - Este Portlet possui a seguinte regra: quando a empresa estiver usando regra de times, ele obedecerá a regra, quando a empresa não usar regra de times, o Portlet apresentará os clientes que o usuário logado é responsável.

03. Acionar Salvar ou Salvar e Novo.

 

Alterar Regra de Time nos Processos

 

01. Selecionar o processo a ser alterado.

02. Acionar Alterar.

03. Na tela são apresentados os campos permitidos para alteração. Efetuar as modificações necessárias para o processo selecionado.

04. Acionar Salvar.

Nota:

Será apresentada a mensagem "Registro atualizado com sucesso!"
Mais detalhes dos campos poderão ser encontrados no caminho alternativo "Adicionar Regra de Time nos Processos".

 

Remover Regra de Time nos Processos

 

01. Selecionar o processo a ser removido.

02. Acionar Remover.

Nota:

 Ao acionar Remover, será apresentada a mensagem "Deseja realmente remover as informações selecionadas?".

03. Acionar Confirmar.

 

Consultar Histórico de Alterações

 

01. Acionar Ações Relacionadas.

02. Acionar Consultar Histórico de Alterações.