Serviço de Valor Agregado

Na tela de abertura de chamados, você pode abrir chamados para as áreas de serviços da TOTVS, principalmente para CLOUD, Datacenter, BPO, RMO E Infra Services que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte e especialistas de cada área.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar na opção SERVIÇO DE VALOR AGREGADO

Após clicar na opção Serviço de Valor Agregado são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

Os campos para preenchimento são apresentados de acordo com a seleção dos serviços: CLOUD COMPUTING, INFRASERVICES, RMO ou BPO RH. 

• Serviço: Selecionar uma opção para qual quer abrir o chamado.

Para área de CLOUD: 

• País de procedência: Selecionar o país de procedência do cliente.
• Assunto: Informar o assunto do incidente.
• Origem: Selecionar a origem do incidente para o chamado.
• Efeito: Selecionar o efeito do incidente para o chamado.
• Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
• Processo ou Rotina: Selecionar o procedimento/rotina da versão do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Para área de Infra Services e RMO: 

• País de procedência: Selecionar o país de procedência do cliente.
• Assunto: Informar o assunto do incidente.
• Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
• Processo ou Rotina: Selecionar o procedimento/rotina da versão do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.
  
  

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Para área de Infra BPO RH 

• Assunto: Informar o assunto do incidente.
• Produto: Selecionar o produto do incidente para abertura do chamado.
• Rotina: Selecionar a rotina do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato: O sistema exibe o nome do contato do cliente.
  
  

Informações adicionais que não são obrigatórias:

• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Após selecionar e preencher as informações corretamente, você deve clicar em ABRIR CHAMADO

Preferências de Usuário(Favoritos)

Com o intuito de facilitar e melhorar a usabilidade da abertura de chamados de serviço de valor agradado, o sistema possibilita aos usuários salvar as informações mais utilizadas, sejam "Módulo/Produto, Processo ou Rotina", como favoritos. Assim quando acessar novamente a tela de abertura de serviço de valor agregado, o sistema mostrará apenas as informações selecionadas como favoritos.

Ao selecionar um produto/opção, você pode clicar em "+ Mais Opções" para selecionar seus favoritos.

Se o contato não tiver salvo nenhum favorito, o sistema irá listar todas as opções disponíveis. 

Após clicar em  "+ Mais Opções" abrirá uma modal com uma lista de opções dos itens relacionados.

Para incluir um item aos seus favoritos, você deve selecionar o mesmo na coluna "ITENS" disponíveis e clicar na seta com indicativo para a direita, ou para incluir todos os favoritos, você pode clicar na seta dupla com indicativo para a direita.

Para salvar os favoritos, você deve clicar no botão SALVAR

Para remover um item dos seus favoritos, você deve selecionar o mesmo na coluna "ITENS" que utilizo e clicar na seta com indicativo para a esquerda, ou para remover todos os favoritos, você pode clicar na seta dupla com indicativo para a esquerda.

Para salvar as alterações, você deve clicar no botão SALVAR

O contato poderá fazer um filtro dos itens para facilitar a seleção.

 Para fechar a modal basta clicar no botão CANCELAR ou no X.