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Árvore de páginas

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Problemas de Performance.
06Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
07Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
08Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
09Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
10GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
11Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
12Automatização de  algum processo.
13Mudança de conceito de produto.
14Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
15Cliente Piloto
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
16Desenvolvimento de novas Legislações.
17Alterações em legislações vigentes.
18

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
19Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 



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The table is being loaded. Please wait for a bit ...

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Informe o código do item escolhido do check list:01Erros / bugs em geral.

Assunto do

ticket

Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA.

Análise do analista de Atendimento

O cliente está tentando enviar o custo do produto produzido mas o sistema acusa a mensagem abaixo em tela.


Falha no Envio do Custo dos Produtos Produzidos. 
Detalhe: AJUDA:A240VALSD3 O Campo Custo da Movimentação não foi preenchido, portanto este registro não será gravado. (Este campo só é obrigatório caso o campo F5_VAL esteja com o conteúdo "S"). Tabela SD3 21/01/20 14:35:38 cDocumento :=ACERTO00V cTM :=101 cCC := dA241Data :=31/01/19 Erro > Inconsistencia na Linha de Itens Tabela SD3 21/01/20 14:35:38 Erro no Item 1 Produto D3_COD :=0500000002 Unidade D3_UM :=KG Quantidade D3_QUANT := 0 C Contabil D3_CONTA :=310101001 Ord Producao D3_OP := Armazem D3_LOCAL :=09 Grupo D3_GRUPO :=0500 Custo D3_CUSTO1 := 0 Custo moeda2 D3_CUSTO2 := 0 Custo moeda3 D3_CUSTO3 := 0 Cust


Inicialmente foi seguido a linha de que seria necessário alterar o campo Valorização do cadastro de Tipo de Movimento no Protheus para Não, mas como essa transação é para enviar o custo, foi entendido que o problema seria porque o custo não foi calculado para ser enviado ao ERP.


De quatro unidades processadas o problema está ocorrendo apenas com duas.


  • (aviso) Situação Reproduzida Internamente? (aviso) 
Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. <Informar versão do cliente>

DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX


2. Freqüência da não conformidade: 

  • Constante 
  • Esporádico

3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer?

4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade?

5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor?

6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)

  • Sim. Caminho:  Ticket
  • Não

7. Configurações:

7.1. Ambiente:

  • Não aplicável
  • DLL's do DEPLOY estão em conformidade com a Release
  • REGEDIT está de acordo com manual interno de configuração
  • Estatísticas das tabelas estão atualizadas
  • Versão do Java homologada
  • Versão do PIMSServer é a mesma da aplicação (EXE)
  • Versão do APP compatível com a versão do Portal Mobilidade
  • Serviço do Portal Mobilidade idêntico ao serviço disponibilizado na Release

7.2. Integração:

  • Não aplicável
  • Envolve integração com outros aplicativos/terceiros. Qual(is): Protheus
  • Objetos de banco válidos e atualizados
  • Utiliza o PIMSConnector. Versão é a mesma da aplicação? 12.1.25
  • Parametrização de acordo com manual interno de configuração

7.3. Modo de Acesso a aplicação:


Teste interno
  1. Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente?
  • Sim
  • Não. Motivo: Análise em massa de dados do cliente

2. Teste na versão corrente de mercado foi realizado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Análise em massa de dados do cliente

3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Não há

4. Documento de KCS foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Não há

5. CHATBOT foi consultado?

  • Sim
  • Não. Motivo: Não há
Evidências coletadas (testes internos e do cliente)Caminho das evidências: Ticket
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento:





  • Sem rótulos