O sistema possibilita, para usuários autenticados, o cancelamento dos chamados.
Para que o cancelamento seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Clicar em CANCELAR CHAMADO
Ao clicar em Cancelar Chamado será solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
- Descrição: Informar a descrição do cancelamento do chamado.
Clicar em ENVIAR
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.
- O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
- O usuário que irá fazer o cancelamento deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante/franqueado.
- O chamado terá um dos seguintes status:
- Pendente TOTVS
- Pendente Cliente - Retorno
- Pendente Cliente - Aprov. Consultoria
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