54984-Que informações podem ser enviadas na abertura de uma FO, para facilitar o diagnóstico inicial de erros ocorridos no Data

Pergunta:

Que informações podem ser enviadas na abertura de uma FO, para facilitar o diagnóstico inicial de erros ocorridos no Dataviewer?

Resposta:

Algumas informações básicas podem ser enviadas como anexo na FO, para facilitar o diagnóstico:

1 - Documento do Word contendo o passo a passo (imagens e descrição) para simular a ocorrência;

2 - Caso esteja sendo exibida alguma tela de erro, enviar o print-screen e o stack trace do erro (conteúdo do botão AJUDA da mensagem apresentada). Lembramos que para habilitar o trace, basta acrescentar o parâmetro -debugalert no atalho utilizado para acesso ao Dataviewer;

3 - Print-screen de Ajuda -> Sobre, demonstrando a versão do Dataviewer;

4 - Informar se a situação ocorre na execução de qualquer relatório do Dataviewer, ou apenas com algum em específico;

Se esta situação estiver ocorrendo com um único relatório, exportar os dados do mesmo através da opção Administração -> Dados -> Exportar. Seguir os procedimentos abaixo para a correta geração dos arquivos .d:

4.1 - Selecione a opção de menu Administração -> Dados -> Exportar;

4.2 - Selecione a Flag "Dados" e o Perfil utilizado (caso sejam utilizadas tabelas específicas, selecionar também a Flag "Definições");

4.3 - Selecione AMBOS na opção Relatórios;

4.4 - Na opção de "Seleção de Relatório", informe o nome do relatório que apresenta o problema;

4.5 - Informe o nome de um diretório válido, onde serão geradas as informações (exportação de dados do relatório).