FAQ

Como Canal CPT Cloud, terei apoio do time TOTVS/Cloud?

O time de Cloud indicará clientes do IaaS para serem atendidos pelo Canal, o processo de negociação e assinatura de proposta de prestação do Serviço Gerenciado deverá ser responsabilidade do Canal.

O time de Cloud poderá também disponibilizar a base de clientes que já possuem o produto IaaS para que o Canal faça a prospecção de novos clientes no Serviço Gerenciado.

Para clientes da base que serão prospectados pelo Canal, este deverá avisar ao time de Cloud sobre a oportunidade do cliente para que o contato com a franquia seja realizado pelo time de Cloud.

As informações básicas que o canal deverá informar sobre os clientes prospectados incluem:

• T-Code e/ou C-Code

• CNPJ e/ou CPF

As informações básicas que o canal deverá informar sobre si próprios incluem:

• @domínio

• CNPJ

• Razão Social

• e-mail de contato

• telefone de contato

Com que frequência ocorrerá a apuração da satisfação dos clientes atendidos por mim? 

A frequência de apuração seguirá a mesma regra da pesquisa de NPS,  isto é, com apurações trimestrais, considerando que os clientes que estiverem em um ciclo de pesquisa não entrarão no ciclo seguinte.

Quais benefícios terei como canal CPT/Cloud?

Crescimento passivo de base por meio da indicação de leads.

Incentivos de marketing e campanhas periodicamente vinculado ao desempenho e performance do serviço.

Quais os limites de atuação no cliente eu possuo como canal? 

Atendendo como prestador de Serviço Gerenciado do IaaS, o canal não terá acesso ou permissão para atuar nos ambientes PaaS do cliente.

Se o cliente permitir a atuação do canal em seu ambiente PaaS, a TOTVS está isenta de qualquer responsabilidade e não há qualquer correlação desse serviço adicional prestado com o modelo de Serviço Gerenciado homologado oficialmente por TOTVS Cloud.

Como canal terei que realizar alguma trilha de capacitação/certificação obrigatória?

O canal deverá cumprir uma trilha de capacitação básica para conhecimento da ferramenta T-Cloud e Canais de Atendimento (Zendesk) por onde poderá contatar a TOTVS e TOTVS Cloud.

A trilha terá validade permanente para cada funcionário no canal homologado.

Como canal serei elegível a alguma campanha comercial?

O canal poderá ser elegível para campanhas de Cloud, que serão informadas pelo time de Cloud e de Canais pelos meios oficiais de comunicação.

Como canal terei que pagar algum % de royalties?

Sim, será cobrado royalties conforme disposto abaixo:

Sobre toda e qualquer receita auferida pela prestação de serviços pela CPT ao cliente, incidirá pagamento de Royalties à TOTVS. O percentual a ser pago será dividido em:

1.1 Taxa de Inicialização (50%): Quando a CPT prestar um novo contrato de serviços a um novo cliente, a primeira mensalidade paga pelo cliente terá a incidência de uma taxa de 50%. 

1.2 Taxa Recorrente (5%): Quando a CPT prestar serviços a um cliente, a partir da segunda mensalidade em diante paga pelo cliente, haverá a incidência de uma taxa de 5%. 

É responsabilidade da CPT cobrar o pagamento pelo serviço prestado ao cliente e gerar uma nota fiscal correspondente. Uma cópia dessa nota fiscal deve ser enviada à TOTVS para cálculo da taxa de Royalties.

As notas fiscais faturadas pela CPT ao cliente devem ser encaminhadas para o e-mail [email protected] até o quinto dia útil do mês subsequente.

A apuração do valor devido de royalties pela CPT será feita mensalmente e a efetiva cobrança e pagamento dos Royalties deverá ocorrer no mês subsequente ao de cada apuração. A CPT receberá a cobrança do valor devido dos Royalties via boleto encaminhado mensalmente.

Os royalties serão aplicáveis a todos os serviços objeto deste Contrato, prestados e faturados pela CPT diretamente a Clientes finais.

A TOTVS não interferirá na negociação de preço entre a CPT e o Cliente, mantendo a autonomia da CPT para definição da mensalidade a ser paga pelo cliente.

Caso seja identificado por auditoria promovida pela TOTVS, ou por terceiro por esta contratado, que os parâmetros de cálculos e/ou valores informados em qualquer período foram imprecisos e levaram a cálculos incorretos dos valores a pagar à TOTVS a título de royalties, a diferença apurada nos valores a pagar será faturada à CPT, para pagamento em até 30 (trinta) dias após o término da apuração, acrescida de juros de mercado e correção monetária pelo IPCA (ou índice que venha a substituí-lo).

Caso seja identificado pela TOTVS e devidamente comprovado algum tipo de inconsistência no cálculo e/ou cobrança de royalties, no mês subsequente será realizada a compensação da diferença apurada nos valores à CPT, conforme calendário de apuração e faturamento.

Caso a CPT deixe de efetuar devidamente o pagamento de royalties e/ou desrespeitar qualquer item desta Cláusula, ela estará sujeita ao pagamento de uma multa equivalente a R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou à média dos últimos 03 (três) meses de pagamentos de royalties que antecedem a infração, o que for maior.

Como canal terei que seguir algum framework de serviços? Alguma diretriz ou padrão de atendimento em serviços/metodologia de implantação?

O canal poderá atuar seguindo suas próprias diretrizes desde que essas não sejam contrárias às diretrizes de TOTVS e TOTVS Cloud.

Independente disso, o canal será avaliado pela performance de atuação por meio do processo de QA previamente explicado.

Como canal terei acesso a algum sistema TOTVS?

O canal terá acesso ao Portal T-Cloud para atender ao produto IaaS dos clientes e possuirá também acesso ao Portal do Cliente para solicitar o apoio do time de Cloud quando julgar necessário.

A permanência do canal no Programa TOTVS dependerá da avaliação de performance seguindo critérios vigentes. Caso não consiga entregar resultados esperados, serei retirado do Programa de Business Performance?

Caso o canal não atinja as metas estabelecidas para as métricas de performance e mesmo após a execução dos planos de ação siga apresentando baixo rendimento perante as metas estabelecidas, poderá ser descredenciado.

Qual modelo de contratação para a oferta de Suporte ao Parceiro?

O modelo de contratação da oferta de Suporte ao Parceiro Prestador de Serviço Gerenciado é de Subscrição, onde os valores são pagos anualmente para ter direito de acesso ao time de Suporte de TOTVS Cloud Computing IaaS.

Detalhamento do modelo de contratação: