Aqui você encontra as trilhas essenciais e as de competências específicas para os times de Serviços.
Assista ao vídeo sobre as Trilhas Essenciais de Serviços.
Trilha Essencial | Ferramentas, Metodologia e Processos da TOTVS
As trilhas essenciais apresentam itens importantes para o seu dia a dia de acordo com seu cargo.
Trilha Comportamental | Equipe de Serviços de Implantação
Essa trilha foi elaborada para apoiar os TOTVERS que atuam na área de Serviços. São conteúdos voltados ao desenvolvimento de competências comportamentais que os ajudarão a ter um melhor relacionamento com o cliente e melhores resultados na forma de desempenhar suas atividades cotidianas.
Trilhas de Competências Específicas
Gestão de Projetos
Capacidade de gerenciar projetos por meio da aplicação de diferentes metodologias e ferramentas, garantindo a entrega de soluções dentro do escopo, prazo, orçamento e recursos definidos, apoiando a eficiência operacional por meio do perfeito alinhamento e comunicação entre todos os stakeholders.
Postura Consultiva
Capacidade de atuar em diferentes perfis de clientes, adaptando-se com maestria aos códigos locais, identificando necessidades e oportunidades, ofertando soluções aderentes, seja de forma presencial ou remota.
| Trilha na Universidade | Descrição |
|---|---|
| Conheça os mitos e as tendências da internet das coisas focada no cliente. Entenda quais mudanças ocorrerão na publicidade e nos negócios com as novas tecnologias. | |
| Nessa trilha você vai saber como conquistar excelência no atendimento, fidelizar clientes e aprender a construir e manter vínculos de confiança, lidando com reclamações e clientes insatisfeitos. | |
| Neste título SapiênCia, você conhecerá conceitos, receberá dicas relacionadas à língua e refletirá sobre a temática da Comunicação oral, sua importância e desafios. | |
| Você sabe a importância de ser empático na sua forma de se comunicar? Este curso trata disso. Nele, você vai saber o que é comunicação não-violenta e como praticá-la no seu dia a dia de forma a: mudar seu olhar a respeito do outro; potencializar boa comunicação com as pessoas; construir boas relações em todas as frentes da sua vida. | |
| Neste titulo, o consultor Jose Ricardo Noronha apresenta os caminhos para encantar clientes e conquistar sua fidelização. Ele apresenta dicas e métodos valiosos sobre os temas mais importantes para vendas: como gerar experiências memoráveis, como se destacar em um mercado comoditizado, como descobrir os desejos e sonhos dos clientes, como encanta-los e quais são os passos para vendas com excelência. | |
| Conhece o termo foresight estratégico? Avaliar as mudanças rápidas de cenários, entender os futuros possíveis e influenciar os próximos passos para auxiliar as empresas e negócios a chegarem no resultado esperado é o que o Futurista Jacques Barcia explica nesse curso. | |
| Para atuar nesse cenário de organizações, transformações e tecnologias exponenciais é cada vez mais imprescindível “pensar fora da caixa”, trazendo soluções em menores espaços de tempo e que tragam a percepção de valor ao cliente. Neste curso trazemos duas importantes metodologias baseadas no design que auxiliam na construção dessas respostas. | |
| Conheça nesse curso como criar um Pitch e use essa ferramenta para divulgar novos projetos, vender a sua ideia, conquistar investidores e buscar apoio, contando uma história curta, de forma clara e objetiva sobre os pontos principais, trazendo os diferenciais e os resultados que serão obtidos com a sua ideia. | |
| O curso apresenta técnicas para construir rapport com clientes, pares ou equipe, utilizando o digital como meio. | |
| Neste curso, você conhecerá a importância do atendimento no processo de venda de um produto e o que você realmente deve focar nesse momento. Ver pela visão do cliente é uma nova forma de agir durante o atendimento a ele. Antes, os atributos do produto eram o foco, mas, atualmente, a relação com o cliente entrou de vez em cena. | |
| Centralidade no Cliente como Vantagem Competitiva | Aqui na TOTVS, o sucesso do cliente é o nosso sucesso! Para falar sobre a importância da experiência de nossos clientes, sejam eles internos ou externos, convidamos a especialista em CX, Claudia Vale, para um bate-papo online sobre o tema: Centralidade no Cliente como vantagem competitiva. |
Gestão do Tempo e Produtividade
Capacidade de atuar de forma produtiva, gerenciando atividades e definindo prioridades de modo a garantir o atendimento do cliente e a entrega de qualidade.
| Trilha na Universidade | Descrição |
|---|---|
Planejamento do Tempo Matriz do Tempo: metodologia de gestão de tarefas |
Resiliência
Capacidade de lidar com situações adversas, suportando atividades de alta pressão emocional, mantendo-se centrado na entrega de qualidade.
| Trilha na Universidade | Descrição |
|---|---|
| No mundo dos negócios existem diversos riscos, por isso, mais do que identificá-los, é fundamental aprendermos a reagir de forma positiva e inovadora frente a eles. Neste curso, você aprenderá a lidar com aquilo que não se pode controlar ou prever, a tirar lições dos erros e a sair mais forte dos constantes desafios. | |
| Na videoteca de Resiliência o consultor Eduardo Carmello aborda a Resiliência além da ideia de reação à mudança, mas foca na importância de antecipar possibilidades. Nos vídeos, ele avalia pontos importantes como os componentes da resiliência, os cinco padrões de conduta que facilitam a superação das adversidades impostas pela mudança, as principais características atribuídas a pessoas resilientes, os quatro fatores de promoção da resiliência e modelo para a construção e manifestação da resiliência. | |
| Na Videoteca Inteligência Emocional, a jornalista e consultora Vânia Bueno discorre sobre a importância do desenvolvimento da inteligência emocional como forma de melhorar o desempenho profissional e o convívio interpessoal. A autora nos explica como nosso cérebro funciona no que diz respeito às emoções e como podemos nos beneficiar, tomando consciência desse processo. Também fala sobre os comportamentos característicos que as pessoas adotam ao enfrentar suas emoções, como buscar equilíbrio entre eles e as cinco habilidades que possibilitam o aprimoramento da inteligência emocional, com constante adaptação e aprendizagem ao longo da vida. | |
| Passa-se boa parte do dia no trabalho e, por isso, é de grande importância saber como intermediar e resolver possíveis conflitos que surjam ali, uma vez que eles podem afetar consideravelmente o rendimento e estado de ânimo. Neste curso, serão apresentadas as estratégias e ferramentas capazes de auxiliá-lo na resolução desse tipo de situação. |
Negociação
Capacidade de estabelecer acordos de ganho mútuo, mesmo em ambientes complexos, de modo que haja consenso entre todos os stakeholders.
| Trilha na Universidade | Descrição |
|---|---|
| Nessa trilha você vai aprender os fundamentos básicos da negociação e de que forma a lidar com demandas simples de negociação com clientes. | |
| Todas as pessoas estão constantemente envolvidas em algum tipo de negociação no seu dia a dia - seja para organizar melhor os compromissos em sua agenda, ou para buscar um “meio termo” entre o que esperam, e o que é possível em diferentes circunstâncias. Desenvolver efetivamente a habilidade de negociar é cada vez mais necessária e valorizada. |
Regras / Conhecimento do Negócio
Capacidade de compreender de forma sistematizada o negócio do cliente, incluindo suas necessidades, políticas e regulamentações governamentais e traduzi-las em parâmetros e processos nos produtos TOTVS.
| Trilha na Universidade | Descrição |
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| Trilhas do SegmentAR | |
Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista) | Conteúdos CEFIS (Contábil, Fiscal e Trabalhista) |
Compromisso com Desenvolvimento Contínuo
Capacidade de autodirigir sua evolução pessoal e profissional atuando de forma consistente na busca de novas soluções e melhorias de processos que visam o alcance das estratégias e resultados do negócio.
| Trilha na Universidade | Descrição |
|---|---|
| Está trilha apresenta dicas especiais de como você pode ser um aprendiz autodirigido e tornar seu processo de aprender cada vez mais eficiente. Se você tem compromisso com o desenvolvimento contínuo e acredita que uma das principais habilidades que precisamos cultivar é manter-se em constante aprendizagem, essa trilha é para você! | |
| O curso explora a importância de desenvolver um mindset de Lifelong Learning no atual contexto de mudanças em velocidade exponencial e apresenta dicas e boas práticas para estimulá-lo. | |
| Esse curso objetiva contribuir com conhecimentos que podem ser fundamentais para que outros treinamentos sejam aproveitados ao máximo considerando os diferentes tipos de memórias que nosso cérebro pode formar. Serão abordados os aprendizados implícitos e explícitos e as estratégias que podem ser implementadas para alcançar melhores resultados. | |
| Para desenvolvermos novas competências, é importante que os profissionais estejam abertos a desaprender, aprender e até mesmo reaprender, todos os dias, coisas de uma forma rápida e objetiva. Neste curso, você verá como o cérebro funciona quando se está aprendendo e algumas técnicas que permitirão aproveitar melhor a aquisição de novos conhecimentos. | |
| Curadoria de conteúdo é um conceito relativamente novo e pouco conhecido, porém muito importante na era digital, em que há tanta informação disponível, mas não necessariamente direcionamentos claros sobre como utilizá-la de forma assertiva e congruente. Neste curso, serão apresentados os principais conceitos que sustentam esse tipo de curadoria, bem como a diferença que existe entre informação e conhecimento. | |
| Neste curso, o professor Eugenio Mussak traz conceitos fundamentais para o desenvolvimento do pensamento estratégico e suas aplicações no mundo corporativo. Traz por exemplo, conteúdos chaves como Forecast e Foresight; planejamento SMART; ferramenta SWOT; PDCA e PDCL. | |
| Desenvolvido em parceria com o Prof. Dr. Mario Sérgio Cortella, docente na PUC desde 1977, o curso Autodesenvolvimento, possui uma linguagem conceitual e prática para abordar um tema importante para todos os tipos de profissionais. Por meio de exemplos reflexivos e atividades de análise o aluno poderá compreender o significado do seu trabalho como obra e criar um plano de ação para proporcionar o seu desenvolvimento pessoal e se tornar um profissional diferenciado no mundo corporativo. | |
| Aprendizagem Autodirigida – Como aplicar na prática? | O objetivo desta capacitação é apresentar como realizar a Gestão de Risco de Projetos, com boas práticas para a realidade da TOTVS. Essa é uma ação que vem apoiar os CPs de todas as unidades, na análise e definição de riscos encontrados em projetos sob sua gestão. |
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