20 - FAQ Licenciamento

1.     Como faço para instalar o novo licenciamento?

• Instale o novo serviço de licenciamento.
• Atualize o RPO para uma versão compatível com o serviço.
• Se a base já estava usando a licença nova mas sem o serviço de licenciamento, o Sistema deve logar direto.
• Se a base não possui nenhuma licença configurada, o Sistema irá solicitar as informações de licenciamento (nome da empresa, CNPJ e serial)

2.     Assim que abro o FIRST, aparece uma mensagem de licença inválida.

• Algumas situações podem ocasionar este problema durante a conversão de licença. Se ocorrer, apague o arquivo \system\libcontrol\lastlicense.dat.
• Garanta que o POR sendo utilizado é compatível com o novo serviço de licenciamento. Rollback de RPO pode ocasionar este problema também.

3.     Quando faço o Login, aparece uma mensagem de arquivo de licença inválido

• Isso pode ocorrer devido a mudança de CNPJ do ambiente, mudança de máquina e alguns outros motivos. Acontece que as informações da licença ficam criptografadas de acordo com a instalação. Para resolver isso, apague os arquivos \system\libcontrol\lastlicense.dat e \system\libcontrol\serialkey.dat.
  • Se o ambiente possuir uma licença antiga, ele irá convertê-la novamente (no futuro isso não mais ocorrerá, assim que a licença antiga for totalmente abandonada).
  • Se o ambiente não possuir licença antiga, ele irá solicitar os dados da licença.

4.     Quando faço Login, aparece uma mensagem de ‘resposta inválida’

• Isso provavelmente costuma ocorrer porque o ambiente está tentando usar uma licença de produção. Aqui dentro da TOTVS não mais conseguiremos usar licenças de produção, sendo obrigados a colocar, no appserver.ini no ambiente, a propriedade DEBUG=TRUE. Você precisará apagar os arquivos lastlicense.dat e serialkey.dat adicionalmente, porque eles se referem a uma licença de produção, que não será encontrada no ambiente de homologação a partir daí.

5.     Quando faço Login, aparece uma mensagem dizendo que ‘não há conexão com a Internet’

• Isso costuma ocorrer porque o Serviço de licenciamento está fechado. Verifique se foi possível instalá-lo com sucesso e se ele foi iniciado nos serviços do Windows. O nome dele é TOTVS S1 Licenciamento Server. Se ele não está lá, verifique a pasta onde ele foi instalado, se realmente a instalação foi bem sucedida e se for o caso instale novamente.
• Se ele foi instalado mas o serviço não foi incluído, tente incluí-lo manualmente executando o seguinte comando:

c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe TOTVS.S1.LicenseManager.ServerService.exe

Este comando deve ser executado via cmd e é necessário estar posicionado na pasta da instalação do licenciamento. Ele irá tentar instalar novamente e informar algum motivo caso não consiga.

6.     Quando faço Login, aparece uma mensagem dizendo ‘número serial não encontrado’

• O motivo deste erro costuma ser porque o ambiente está tentando usar uma licença de produção em ambiente de homologação, ou vice-e-versa. Verifique se no appserver.ini está a propriedade DEBUG=TRUE no ambiente sendo testado. Se estiver, apague os arquivos lastlicense.dat e serialkey.dat.
• Se a propriedade não estiver no ambiente, então coloque e tente novamente. Se o erro acontecer mesmo assim, apague os arquivos lastlicense.dat e serialkey.dat.