License Server - Perguntas frequentes

Como identificar a versão do TOTVS | License Server?

Quando inicializado o serviço do TOTVS | License Server manualmente, a versão do instalador é apresentada na janela de console do TOTVS | Application Server.

Quando o serviço do TOTVS | License Server encontra-se anexado a lista de serviços do sistema operacional, a versão do instalador é apresentada no arquivo de log. Exemplo: <diretório de instalação do TOTVS | License Server>/bin/console.log.

Em ambas as interfaces de console, localizar pelo conteúdo da build: o conteúdo posterior indica a versão do instalador do TOTVS | License Server.

Na instalação do TOTVS | License Server são informadas duas portas, qual a diferença destas?

Ao executar o setup de instalação do TOTVS | License Server, será solicitada, inicialmente uma porta de comunicação (o padrão sugerido é 5555), esta é a entrada dos aplicativos TOTVS (porta de comunicação onde o listener, do TOTVS | License Server, encontra-se conectado aguardando a solicitação por parte dos aplicativos). A outra porta utilizada na instalação do TOTVS | License Server é a 2234, que corresponde a entrada do Monitor do TOTVS | License Server, ou seja, através desta porta serão obtidas as informações para apresentação no Monitor do TOTVS | License Server.

Como e quando solicitar e-mail para liberação da chave de acesso utilizado pelo TOTVS | License Server?

Após a execução do setup de instalação do TOTVS | License Server ou quando expirado, se faz necessário aplicar a validação do TOTVS | License Server que conterá as informações dos produtos contratados. Para solicitar o envio da validação, deve-se abrir um chamado no CST (Centro de Serviços TOTVS) e informar todos os dados solicitados na abertura.

O ambiente controlado utilizará a mesma instalação, do TOTVS | License Server, do ambiente de produção?

Para alguns clientes, seja durante a implantação ou após a atualização de um pacote, recomendamos o procedimento que prevê a realização de simulações em um ambiente controlado; independente do ambiente de produção, com uma base de dados teste - mesmo que importada do ambiente de produção - que permita a realização de testes para verificação da integridade do sistema e da compatibilidade com outro programas ou customizações.

O ambiente controlado utilizará a mesma instalação, do TOTVS | License Server, do ambiente de produção, ou seja, o controle de acesso aos aplicativos como o registro de acessos dos usuários será realizado em um única instalação do TOTVS | License Server.

Caso a recomendação acima não seja possível, a TOTVS poderá fornecer um segundo Hardlock, mas para isto, o volume total de licenças terá que ser dividido entre os Hardlocks.

Para mais informações, consulte o seu executivo de Atendimento e Relacionamento TOTVS.

Pode-se utilizar o arquivo que contém a chave de liberação com o serviço do TOTVS | License Server ativo?

O serviço do TOTVS | License Server não deve estar ativo, pois caso algum usuário esteja utilizando alguma informação alterada poderá acarretar em problemas, já que o ambiente está sendo modificado. Desta forma, é recomendado que o sistema esteja inoperante no momento em que as alterações forem efetuadas.

Observação: É necessário reiniciar o serviço do TOTVS | License Server sempre que realizar esta operação.

Tenho que mudar minha versão de produto para utilizar os demais aplicativos da TOTVS?

O ideal é que sim. Porém, isto não deve ser visto como um impeditivo para a mudança de política.

Para cada linha de produto, a TOTVS definiu um plano de cobertura para tornar este processo simples.

A linha RM tem suporte ao TOTVS | License Server a partir da versão 10.76 e, somente a partir da versão 11, o TOTVS | License Server será obrigatório. Porém, para que o cliente usufrua de todos os benefícios da nova política e se prepare para a obrigatoriedade, recomenda-se a instalação do TOTVS | License Server a partir desta versão.

A linha Microsiga Protheus e Logix, já utilizam o TOTVS | License Server e para que o cliente usufrua de todos os benefícios da nova política, ele deverá atualizar o TOTVS | License Server e utilizar o arquivo de liberação totvslic.key. O arquivo applylic.key apenas irá liberar os produtos das linhas Microsiga Protheus e Logix.

A linha Datasul tem suporte ao TOTVS | License Server a partir da versão 10 e neste momento estamos trabalhando para oferecer o mesmo suporte a versões anteriores do produto. Até lá, o cliente da nova política continuará a receber o licenciamento anterior e, caso deseje usufruir dos benefícios da nova política, deverá instalar o TOTVS | License Server para os demais produtos e assim que receber a atualização de sua versão, programar o plano de implantação.

Resumindo, o cliente TOTVS ao aderir a nova política, poderá programar a utilização do TOTVS | License Server para os produtos que já utiliza e tem implantado . Para os produtos que ainda não tem, mas que deseja utilizar, deverá instalar o TOTVS | License Server e utilizar a versão das linhas de produtos que possui este suporte.

O TOTVS | License Server permite redundância de hardware (contingência)?

Sim, é possível. O cliente TOTVS pode montar um ambiente redundante do TOTVS | License Server. Para isto, deverá contatar o seu executivo de Atendimento e Relacionamento TOTVS para obter mais informações.

Como identificar a data de expiração do registro do TOTVS | License Server?

Quando inicializado o serviço do TOTVS | License Server manualmente, a data de expiração do instalador é apresentada na janela de console do TOTVS | Application Server. Quando o serviço do TOTVS | License Server encontra-se anexado a lista de serviços do sistema operacional, a data de expiração é apresentada no arquivo de log (console.log).

Em ambas as interfaces de console, localize pelo conteúdo Expiration date: o conteúdo posterior indica a data de expiração do TOTVS | License Server. O formato apresentado é AAAAMMDD.

A senha de expiração, também, é enviada no envio do registro.

Observações

• Será retornado pela aplicação o erro -3 e no console, do TOTVS | Application Server, do TOTVS | License Server (Servidor de Licenças), será apresentada a seguinte mensagen de erro:

"* - LS - ERR - INVALID DATE EXPIRATION""* - Indica a operação executada no TOTVS | License Server"

• Ao utilizar os arquivos totvslic.key ou applylic.key, o sistema apresentará mensagens diferentes, sendo:
  • totvslic.key - Será apresentada a mensagem "Expiration Date Occurs In xxxx/xx/xx".
  • applylic.key - Com este arquivo o sistema sempre apresentará as mensagens "Init OK - License Applied - Expiration Date: xxxx/xx/xx" ou, em caso de erro, "Init Error - Applylicense Error".

Como conectar o dispositivo Compact - 500, da Proteq/SafeNet, se a máquina estiver utilizando outro hardware?

Para impressora e scanner, o dispositivo deve ser conectado na saída da porta paralela.

Para Zip Drive, o dispositivo deve ser conectado na saída do Zip.

Apliquei uma licença no Linux, sem erros, e ao iniciar o TOTVS | License Server o mesmo mantevesse desatualizado. O que fazer?

Ao aplicar as licenças no Linux, nenhuma mensagem de erro é apresentada, aparece uma mensagem afirmando que o arquivo foi gravado com sucesso, mas ao utilizar o sistema é como se não tivesse atualizado.

Quando aplicada a licença por um atalho no Linux sem definição do diretório de execução, o arquivo é gravado no diretório padrão do usuário. Para solucionar, localize o arquivo applylic.key, desde a raiz, e verifique se a data é atual. Realizado isso, copie este arquivo para o diretório de instalação do TOTVS | Application Server.

O que fazer se o TOTVS | License Server ou o Aplicador de Licenças não estiver funcionando?

1. Execute o TOTVS | Application Server, em modo console, e verifique o erro que é apresentado.
   Erros -200 ou -303 indicam que o driver do dispositivo de segurança não foi instalado. Instale o driver.

2. Verifique se o driver instalado é do dispositivo que está sendo instalado. No dispositivo de segurança HASP, aparece a palavra HASP, e no Compact -500, aparece Proteq ou SafeNet. Instale o driver correspondente.

   Observação
   No Linux temos as seguintes características: HASP: Deve-se seguir as instruções de instalação do driver até o último comando (/hasp/sbin/aksusdb). Compact -500: Não há necessidade de instalar os drivers.

   
   
   Erros -103 e -307 indicam que o dispositivo de segurança não foi encontrado.
   
    

3. Verifique se o plugue está bem conectado.
   O problema pode estar na porta paralela ou USB da máquina.
    
4. Verifique se uma impressora conectada nesta porta funciona corretamente.
   Dispositivo USB Compact -500, da Proteq, em ambiente Linux ainda não está liberado. Neste caso, o erro -307 será retornado. Providencie um dispositivo HASP ou Compact -500 USB.
   Não apresenta nenhuma mensagem referente ao TOTVS | License Server.
5. Configure corretamente a seção [LicenseServer].
   O servidor TOTVS | Application Server parece procurar somente pelo dispositivo HASP, mas o que está sendo utilizado é o Compact -500.
    
6. Atualize o TOTVS | Application Server.
   Erro na leitura de alguns plugues Compact -500 (Proteq) impossibilita a aplicação de licenças (Checksum inválido).
    

7. Para solucionar esse problema, informe o ID que aparece na mensagem de erro (Exemplo: Erro -50: Checksum inválido. Verifique as informações. ID: 2099999912) para o departamento de senhas, da TOTVS, para que seja providenciado novo checksum.
   
   

   Observação
   Esta informação é válida apenas para casos em que está utilizando Compact -500 (Proteq) e o ID, que aparece na mensagem de erro, não é o mesmo da etiqueta do dispositivo e do documento enviado pelo departamento de senhas. Na prática, tivemos vários casos de erro na aplicação de licenças, mas a maioria foi devido a erros nos dados informados ao programa.

   
   O HASP está conectado na máquina, mas o TOTVS | Application Server não está encontrando. Com isso, o sistema apresenta a seguinte mensagem:
   
   Message - Trying to find Hasp...
       IsConnected error: -103 (Hasp)
       IsConnected error: -103 (Hasp)
       IsConnected error: -103 (Hasp)
   Hasp not found.

   Message - Trying to find Compact-500...
   -----   Compact-500 found    -----
   Apply Licenses:
   License: 4096      Total:     5
   Init OK - Licenses applied.
   License Server: Listening port 5554 - ShowStatus is ON.
   
   Sendo que, o plugue foi encontrado e as licenças corretamente aplicadas (5 licenças Full). Não há nenhum erro. Portanto, o TOTVS | Application Server tenta encontrar um dispositivo HASP e se não encontrar, procura por um Compact -500.
   Desta forma, para evitar problemas, essa mensagem não será apresentada. O sistema apresentará a seguinte mensagem:
   
   Win NT/2000
   ***  TOTVS S.A.  ***
   ***   www.totvs.com.br    ***
   Microsiga Protheus - Build 7.00.030715A

   'Microsiga Protheus' console mode.
   Press Ctrl+Break to terminate.

   Protheus Remote Server.
     Listening port 5050

   Message: Trying to find HASP or COMPACT-500 (Proteq)...

   -----   Compact-500 found    -----

   Apply Licenses:
   License: 4096      Total:     5

   Init OK - Licenses applied - Expiration date: 20031018
   License Server: Listening port 5554 - ShowStatus is ON.
    

Qual o procedimento para perda, roubo ou quebra do dispositivo Hardlock?

Em caso de perda, roubo ou quebra, fora do período de garantia, do dispositivo Hardlock, contate o seu executivo de Atendimento e Relacionamento TOTVS e informe o ocorrido para que ele tome as providências de faturamento do mesmo. No caso de quebra do dispositivo dentro do período de garantia, abra um chamado no CST (Centro de Serviços TOTVS) informando o ocorrido e encaminhe o Hardlock defeituoso a TOTVS para que um novo seja remetido.

Durante o período de inatividade do TOTVS | License Server, o cliente pode solicitar uma chave de emergência ao CST. Esta chave permitirá o uso dos produtos TOTVS até que o Hardlock seja reinstalado.

Qual o procedimento de junção ou divisão das licenças em mais de um site?

A TOTVS permite que o cliente distribua sua licença em mais de um Hardlock quando sua estrutura de informática é descentralizada. Para tanto, o cliente deve contatar o seu executivo de Atendimento e Relacionamento para adquirir Hardlocks adicionais. Ao receber o Hardlock, o mesmo deve contatar o CST (Centro de Serviços TOTVS) e informar qual a divisão de licenciamento que deseja no momento de solicitar as licenças para cada um dos Hardlocks.

Caso a necessidade do cliente seja juntar licenças de mais de um contrato com a TOTVS, o cliente deve abrir um chamado no CST (Centro de Serviços TOTVS) informando o código principal e os códigos de clientes que devem ser vinculados a este, devolvendo os Hardlocks que não serão mais utilizados.