Apoio para analise de login Meu RH Protheus

CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Login não funciona no browser e app
3. Login não funciona no app

01. VISÃO GERAL

O objetivo deste material é apoiar na identificação de problemas relacionados ao login.

02. LOGIN NÃO FUNCIONA NO BROWSER E APP

1. É importante verificar se todas as configurações estão corretas, conforme 0.2.1 Instalação.
2. A amarração de usuários costuma dar problemas, então o Passo 2: Amarrações de usuários é bem importante.
3. Quando o portal GCH não é utilizado pode-se usar o parametro MV_ACESSPP para Login Meu RH Protheus.
4. Verificar console do appserver e o console do browser.
5. A validade de certificado é de responsabilidade dos clientes, há um documento que apoia esse entendimento Uso de certificados SSL. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover o HTTPS.
6. Para fazer testes no ambiente do cliente, solicitar link externo com QR Code, usuário e senha, por questões da LGPD, utilizar o TOTVS Minha Senha.
7. Não temos como garantir que os redirecionamentos internos, proxy reversos, balanceamento, liberação de portas dos clientes estão corretos. Portanto, é requisito que o cliente faça um teste com ambiente interno e sem redirecionamentos. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover todas as camadas de infraestrutura e efetuar testes em link interno.

03. LOGIN NÃO FUNCIONA NO APP

1. Checar se o QR code está configurando corretamente Passo 5: Acessando o portal e app.
2. URL do cliente estão corretas.
3. Verificar redirecionamento internos, firewall, proxy.
4. Verificar se a Tag Connection está vindo corretamente nas requisições: "Connection: close".

Preparamos uma collection no postman para ajudar em algumas verificações, caso após toda análise o problema continue, fazer a execução e anexar na abertura do apoio juntamente a todas as evidências.

Script do Postman para validar ambientes Protheus com Meu RH - Ionic 5